Director Incident Manager

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Misión del puesto

Responsabilidades principales

• Liderar la gobernanza y ejecución del proceso de Incident Management a nivel corporativo.

• Coordinar y dirigir la gestión de incidentes mayores (Major Incidents) end‑to‑end.

• Facilitar y liderar Post‑Incident Reviews (PIR) asegurando:

  • Identificación clara de causas raíz.

  • Asignación de responsables.

  • Definición y seguimiento de acciones correctivas.

• Colaborar estrechamente con equipos de:

  • Infraestructura

  • Comunicaciones

  • Cloud (IaaS / PaaS)

  • Entornos on‑prem

  • Puesto de trabajo

• Asegurar el cumplimiento de SLA y OLA, proponiendo mejoras cuando sea necesario.

• Definir, medir y evolucionar KPIs y métricas de incidentes (MTTR, recurrencia, impacto, etc.).

• Representar el proceso de incidentes en Service Reviews y comités de seguimiento.

• Impulsar la madurez del modelo de soporte y monitoring, reduciendo dependencias y silos.

Requisitos

• Experiencia sólida en gestión de incidentes y problemas en entornos IT complejos.

• Experiencia liderando incidentes críticos y procesos ITSM en organizaciones medianas/grandes.

• Perfil senior / lead / manager, con capacidad de influencia transversal (no solo operativo).

• Conocimiento profundo de:

  • Entornos cloud y on‑prem

  • Infraestructura y comunicaciones

  • Modelos de soporte IT

• Experiencia definiendo métricas, reporting y planes de mejora continua.

• Muy valorable:

  • ITIL v4 (certificación o experiencia práctica)

  • Experiencia en entornos regulados o con SLA exigentes

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido

• Modelo de trabajo 🏡híbrido: 1 día a la semana oficinas en Alcobendas (Madrid)

• Horario flexible ⏰: horario flexible entrada 8.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h

• Vacaciones 🌴: 22 días de vacaciones + 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres.

• Contrato indefinido 📄: Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas.

• Retribución flexible 💳: Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales.

• Club de ventajas 🎁: Descuentos en tecnología, ocio y formación.

• Formación continua 📚: Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica.

• Plan de carrera 🚀: Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos.

• Bienestar integral 💚: Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional.

• Conciliación +VIDA 👨 👩 👧 👦: Asistencia personal y familiar 24/7.

• Ambiente inclusivo 🌍: Entorno diverso y multicultural.

• Eventos sociales 🎮: Actividades para conectar con el equipo.

¡Apúntate y te daremos más detalles! 🚀

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En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.