Director/a Corporativo/a de Tecnología, Contact Center/BPO (h/m/x) - Presencial

Requisitos

• Definir y supervisar el roadmap tecnológico corporativo, asegurando que la arquitectura de sistemas, redes, voz y datos soporte el crecimiento de la compañía.
  


• Garantizar la alta disponibilidad de la infraestructura crítica, diseñando planes de contingencia, redundancia, recuperación ante desastres y continuidad de negocio.
  


• Liderar la evolución de plataformas de telefonía IP, soluciones Contact Center, sistemas CCaaS, comunicaciones unificadas y entornos de voz de baja latencia.
  


• Impulsar la integración de canales tradicionales de voz con soluciones digitales y omnicanal,WhatsApp Business API, automatización y herramientas de atención inteligente.
  


• Supervisar la estrategia de cloud, infraestructura híbrida, conectividad global y relación con operadores de telecomunicaciones.
  


• Gestionar indicadores técnicos de calidad del servicio: latencia, disponibilidad, incidencias de voz, estabilidad de plataformas y tasas de abandono por fallos técnicos.
  


• Dirigir equipos multidisciplinares de tecnología, redes, sistemas, soporte, infraestructura y desarrollo.
  


• Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad, protección de la información y requisitos regulatorios, especialmente en entornos PCI-DSS, ISO 27001 y servicios de alta criticidad.
  


• Gestionar presupuestos CAPEX/OPEX, contratos tecnológicos, acuerdos de nivel de servicio y negociaciones con fabricantes, integradores, proveedores cloud y telcos.
  


• Actuar como referente tecnológico ante comités de dirección, áreas de operaciones, negocio y clientes estratégicos.
  

• Experiencia mínima de 5-8 años en posiciones de dirección tecnológica dentro del sector Contact Center, BPO, telecomunicaciones masivas o entornos de alta transaccionalidad.
  


• Experiencia en infraestructuras críticas, sistemas de voz, redes, cloud, telefonía IP y plataformas Contact Center.
  


• Conocimiento práctico de seguridad de la información, continuidad de negocio y cumplimiento normativo, incluyendo PCI-DSS e ISO 27001.
  


• Experiencia liderando equipos tecnológicos amplios, distribuidos geográficamente y orientados a servicios 24/7.
  


• Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar crisis operativas y tomar decisiones críticas ante incidencias con impacto en la operación.
  


• Visión estratégica y orientación a negocio, con capacidad para vincular inversiones tecnológicas, eficiencia operativa, experiencia de cliente y retorno económico.
  

• Experiencia previa en compañías con presencia internacional, especialmente en España y Latinoamérica.
  


• Conocimiento de soluciones de plataformas omnicanal.
  


• Experiencia en procesos de integración tecnológica derivados de adquisiciones, consolidación de plataformas o unificación de operaciones multisite.
  


• Familiaridad con metodologías ITIL, marcos de gobierno tecnológico, modelos de gestión de proveedores y entornos regulados.
  


• Nivel alto de inglés, valorándose positivamente portugués u otros idiomas relevantes para la operación internacional.
  


• Formación superior en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas, Tecnología o disciplinas afines.
  


• Formación de posgrado en Dirección Tecnológica, Transformación Digital, Ciberseguridad o MBA.
  

Ventajas

• Incorporación a una compañía internacional, referente en su sector y en pleno proceso de crecimiento y transformación.
  


• Posición estratégica, con impacto directo en la evolución tecnológica, la continuidad del negocio y la eficiencia operativa.
  


• Modalidad híbrida, con base en Madrid.
  


• Coordinación internacional con España y Latinoamérica.
  


• Paquete retributivo competitivo (fijo + variable)
  


• Beneficios adicionales: parking, seguro médico y otros beneficios corporativos.