E-commerce manager

En el puesto de E-commerce Operations & Customer Service, serás responsable de gestionar la operativa diaria del canal online, asegurando el correcto funcionamiento de los pedidos, la atención al cliente y la coordinación interna entre departamentos. Trabajará en coordinación directa con la responsable de la gestión y coordinación de la web, y con el director comercial, participando así en el seguimiento operativo del canal.

Principales Funciones:

Gestión de atención al cliente del E-commerce (consultas, incidencias y soporte postventa).
Gestión y seguimiento de pedidos online.
Gestión de devoluciones y cambios.
Resolución de incidencias operativas relacionadas con pedidos o envíos.
Control operativo de stock y verificación de disponibilidad de producto.
Seguimiento de reposiciones de producto junto con el director comercial.
Coordinación interna con la persona responsable de la web para asegurar la correcta gestión de productos, pedidos y disponibilidad.
Comunicación con el equipo interno para asegurar el correcto flujo operativo del canal online.