E-commerce Specialist LATAM (Shopify)

¿Te apasiona la moda y el mundo e-commerce? ¿Quieres unirte a un equipo donde tu talento digital, tu visión estratégica y tu pasión por el producto puedan marcar la diferencia en un sector dinámico y en constante evolución? ¡Entonces esta oportunidad es para ti! 

En BESTSELLER, empresa referente en moda, buscamos un E-commerce Specialist LATAM (Shopify) para nuestra oficina de Madrid. Esta posición tiene como objetivo asumir el ownership operativo y estructural del canal e-commerce en Chile y Uruguay, garantizando la correcta ejecución del negocio, la optimización de procesos y la mejora continua de la experiencia de cliente.El rol trabaja en coordinación con un perfil operativo LATAM, que ejecuta tareas de soporte diario y atención al cliente, asegurando una distribución clara de responsabilidades dentro del equipo.

Responsabilidades
Gestión E-commerce – Shopify (Ownership del canal)
Responsable de la correcta operación de las plataformas Shopify para Chile y Uruguay.
Definición y supervisión del catálogo de productos y colecciones (precios, stock, contenidos y visibilidad).
Coordinación de la actualización de la Home Page junto a Marketing y Comercial, marcando prioridades y calendario.
Definición y validación de promociones, descuentos y cupones, así como seguimiento de resultados.
Identificación y priorización de incidencias estructurales del site, coordinando su resolución con los equipos correspondientes.
Liderar la migración e implementación de nuevos themes en LATAM.

Customer Experience (Estructura y mejora continua)
Definición y optimización de los procesos de atención al cliente digital.
Supervisión del correcto funcionamiento del ChatBot y propuesta de mejoras de automatización.
Análisis de los principales drivers de contacto y reclamaciones para detectar fricciones y proponer soluciones estructurales.
Coordinación con el perfil operativo LATAM para asegurar una ejecución consistente de la atención al cliente.

Gestión de pedidos y operaciones
Seguimiento del flujo end-to-end de pedidos para Chile y Uruguay, asegurando estabilidad operativa.
Análisis de incidencias recurrentes (no stock, pedidos no atendidos, quiebres) y definición de planes de mejora.
Coordinación con equipos internos y proveedores para resolver incidencias críticas.
Definición de procedimientos y buenas prácticas para reducir la carga manual y reactiva.

Requisitos
Experiencia mínima de 2–3 años en e-commerce, con foco en gestión y coordinación operativa.
Experiencia sólida en Shopify.
Capacidad de organización, autonomía y visión de proceso.
Perfil analítico, resolutivo y orientado a mejora continua.
Varolable experiencia en Marketplaces, especialmente Mercado Libre y c onocimiento de mercados LATAM.

¿Sientes que esta oferta de trabajo encaja perfectamente contigo?
¡No dudes en contactarnos y formar parte de nuestro equipo!

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