Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS BARCELONA

¿Te gustaría formar parte de un sector estable y con muchas salidas profesionales? 

OTIS, líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist)  para Barcelona como ubicación principal, con posibilidad de desempeñar la posición en Madrid o Baleares. 
 
El objetivo principal es, gestionar de forma eficiente el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España. 

Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes: 

Gestión de Disputas 

• Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final. 

• Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos. 

• Asegurar la calidad de las disputas mediante:  

• Uso correcto de los códigos de disputa. 

• Documentación completa y adecuada. 

• Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento. 

• Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos. 

• Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad. 

• Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias. 

• Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias. 

• Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución). 

Soporte al Proceso de Cobros 

• Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones. 

• Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas. 

• Coordinación con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias. 

• Contribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas. 

Coordinación y Comunicación 

• Participación en reuniones periódicas con Genpact/Collections y equipos internos. 

• Seguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado de las acciones. 

• Comunicación proactiva con stakeholders sobre el estado de disputas relevantes. 

• Escalado de incidencias críticas o bloqueos que afecten al proceso de cobro. 

Gestión Documental y Legal 

• Preparación de la documentación de soporte necesaria para la resolución de disputas. 

• Apoyo en la elaboración de expedientes legales en caso de litigio o escalado jurídico. 

Análisis y Mejora Continua 

• Análisis de tendencias de disputas (por cliente, tipo y origen). 

• Identificación de oportunidades de mejora en procesos upstream (facturación, contratos, operaciones). 

• Participación en iniciativas de mejora continua y optimización del proceso C2C. 

• Colaboración en la estandarización de procesos y buenas prácticas. 

• Actualización y seguimiento de reportes de disputas:  

• Volumen, antigüedad y ratios de resolución. 

• Soporte en la preparación de informes mensuales (disputas, impacto en cuentas a cobrar y provisiones). 

• Uso de herramientas como Excel y Power BI para el análisis y seguimiento. 

• Garantizar la calidad y consistencia de los datos reportados. 

Para tener éxito en este puesto, necesitamos: 

FORMACIÓN: Formación superior en área Administración, economía o finanzas.  Recomendable formación superior o especializada en gestión comercial y/o gestión de cobros. 

EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 3 años en funciones de AR, C2C, Cobros, gestión de disputas, incidencias de facturación.

OFIMÁTICA: Dominio Ms Office 365. 

IDIOMAS: Inglés valorable. El conocimiento de catalán será considerado un valor añadido importante, especialmente para la gestión de clientes locales y actividades regionales de cobro. 

OTROS: 

• Imprescindible carnet B en vigor. 

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