Especialista en Marketing y Comunicación al Cliente

El rol de Specialist Marketing Customer Base con foco en comunicaciones tiene asociada las siguientes responsabilidades: Diseñar e implementar campañas de comunicación multicanal a clientes particulares, utilizando canales como: email, SMS, push, redes sociales, etc Segmentar y definir audiencias en función del objetivo de cada comunicación y momentos clave del ciclo de vida del cliente para maximizar la efectividad de las campañas Garantizar la alineación de las campañas con la estrategia comercial y en línea con la organización Alinear los mensajes con la estrategia de negocio, marketing y experiencia de cliente: tono, concepto y mejor experiencia de cliente Monitorizar, medir, analizar y optimizar cada acción siguiendo KPIs claros: tasa de apertura, clics, conversión, NPS, etc. Utilizar plataformas de medición y dashboards para el seguimiento y análisis de resultados. Trabajar codo a codo con equipos de CRM, producto, datos y diseño. Aportar ideas, creatividad y soluciones que generen impacto real. Elaboración de informes: preparar informes detallados sobre el rendimiento de la oferta de terminales, proporcionando insights y recomendaciones para la toma de decisiones estratégicas Participa en la definición de la oferta de cartera, en su ciclo de vida, dando inputs necesarios para el desarrollo para clientes de cartera: realizando business cases, definiendo los targets a accionar, los requerimientos de cartera y el seguimiento de la implementación en cartera.