Gestor de Base de Datos de Flotas

ASTARA: COMPAÑÍA LÍDER EN MOVILIDAD ABIERTA.

En Astara Retail, somos pioneros en ofrecer una experiencia de compra de vehículos única y personalizada. A través de nuestra red de concesionarios, comercializamos las marcas más destacadas del mercado, como BYD, LEXUS, Mitsubishi, Ssanyong, Subaru, Maserati, entre otras.

En Astara apostamos por la igualdad de oportunidades, la inclusión y la diversidad. ¡Animamos a todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, a unirse a nuestro equipo! Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, no dudes en contárnoslo.

Estamos buscando un Gestor/a de Base de Datos de Flotas para LEXUS MADRID. El Gestor de Base de Datos de Flotas (LEXUS) en Astara Retail, desempeña un papel crucial en identificar oportunidades y proporcionar un seguimiento personalizado a la cartera de clientes asignada, asegurando la máxima calidad de servicio mediante la aplicación eficiente del proceso comercial. Su función es clave para conectar a los posibles compradores con los equipos de ventas y asegurarse de que reciban el tratamiento adecuado en cada fase del embudo de ventas de flotas.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
1.Análisis y planificación:
-Gestionar y planificar el seguimiento, así como las acciones futuras vinculadas a la cartera de clientes asignada, en coordinación con el gestor de cuentas, aplicando el método comercial y el CRM de la marca.
-Preparar la llamada a los clientes en base a la información registrada en el CRM de la marca.
-Registrar todas las acciones vinculadas al cliente, así como la información obtenida a través de su interlocución, para poder hacer seguimiento posterior en el CRM.
-Analizar la cartera de clientes asignada al concesionario y sugerir al Responsable de Flotas su reparto entre el equipo comercial.

2.Actividades comerciales y de gestión:
2.1.Actividad Call Center (80%):
-Gestionar y realizar seguimiento de las cuentas asignadas para la obtención de visitas y detección de oportunidades de venta, tanto de clientes de conquista como de clientes ya existentes en la base de datos:
-Llamadas a nuevos clientes para su cualificación, en coordinación con el Responsable de Flotas.
-Llamadas de seguimiento a clientes de la base de datos para su cualificación o recualificación.
-Asignación de las oportunidades generadas a los Gestores de Cuentas.
-Monitorizar el seguimiento del Gestor de Cuentas, de las oportunidades generadas y reportar al Responsable de Flotas acerca de la evolución.
-Coordinar junto con el Responsable de Flotas las campañas de seguimiento a clientes a través de medios digitales (mailing, Linkedin, nuevos lanzamientos, etc.) y ejecutarlas para dar a conocer los nuevos productos o las promociones disponibles.
-Gestionar de forma inicial los Leads específicos de empresas, siguiendo el procedimiento establecido.
-Realizar llamadas se seguimiento a empresas para conocer su grado de satisfacción con el equipo de gestores.
-Cumplir el plan de formación anual de la marca.

2.2.Actividades administrativas (20%)
-Gestión de actividades administrativas propias del departamento de flotas.
-Apoyar al Gestor de Cuentas en la elaboración y preparación de propuestas adaptadas a las necesidades del cliente a través del CRM de la marca.
-Coordinar con el departamento de postventa las citas de vehículos de empresas procedentes de fidelización o conquista.
-Cumplir con las Guías de Buenas Prácticas Ambientales.

3.KPI (Indicadores de medida):
-Objetivos de cualificación, visitas y ventas.
-Cumplimiento de indicadores de experiencia cliente.

REQUISITOS:

- Experiencia comercial en Call Center, preferente en sector empresas, Automoción, Financiero-Bancario, o lujo.
- Estudios en administración o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en gestión de base de datos.
- Conocimiento de herramientas de CRM (Salesforce, HubSpot u otros).
- Conocimiento de herramientas de Paquete Office.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

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