Gestor Relación Cliente - Recobro B2B

En Coface, cada día, nuestros equipos facilitan las transacciones comerciales.



Nuestros 5.200 expertos, con más 80 nacionalidades y presentes en 58 países, trabajan juntos por un objetivo común: facilitar el comercio en todo el mundo, ayudando a las empresas a tomar las mejores decisiones y a desarrollarse de forma más inteligente.



Con casi 80 años de experiencia internacional, ofrecemos a las empresas una gama completa de soluciones: Seguro de Crédito, Información Comercial y Recobro de deudas, todo ello impulsado por una base de datos única, tecnología de vanguardia, innovación y un profundo conocimiento de la economía global.



Unirse a Coface significa formar parte de una organización internacional muy unida, donde tus ideas importan. Fomentamos una cultura de aprendizaje, colaboración e inclusión en la que asumirás responsabilidades y podrás ver el impacto de tus acciones.



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Buscamos una posición de Account Manager - Debt Collection para nuestro equipo de Madrid:

Se encargará de proporcionar el seguimiento comercial y garantizar una adecuada Atención al Cliente para el crecimiento de la línea de negocio de los “Servicios de Recobro B2B” que Coface ofrece a las empresas para el cobro de facturas impagadas en España o cualquier parte del mundo.

Es una excelente oportunidad para profesionales con experiencia en recuperación de deuda que quieran evolucionar hacia un rol más consultivo, analítico y de relación.

En dependencia de la Responsable Comercial de Debt Collection el puesto incluye la realización entre otras de las siguientes tareas:

Principales Responsabilidades:

• Realizar acciones para el seguimiento comercial de los clientes para conseguir el crecimiento del portfolio de recobro
• Realizar el análisis periódico de los resultados de la gestión del recobro para cada cliente, presentación de resultados y propuestas de próximos pasos al cliente para la optimización de los resultados.
• Realizar el análisis de su cartera de clientes, propone planes de acción y ejecuta las acciones acordadas.
• Realizar la Atención al Cliente del Servicio de Recobro (incidencias, consultas...) y velar por un nivel de servicio óptimo.
• Realizar la Atención al Cliente interno sobre el Servicio de Recobro (Direcciones Regionales,  agentes…).
• Coordinación con las áreas internas de Coface para la gestión de las tareas vinculadas a sus clientes y relacionadas con el servicio de recobro (facturación, cobros…).
• Identificación de oportunidades de venta cruzada de otros servicios de Coface.
• Identificación de mejoras en procesos existentes.

Experiencia y conocimientos requeridos:

• Valoramos especialmente experiencia previa en gestión de cobros y recuperación de deuda, o en gestión de carteras. Si has trabajado en entornos de recuperación o administración de impagados y te interesa un rol más estratégico, de relación y seguimiento con clientes, este puesto es ideal para ti.
• Experiencia en procesos de recobro de deuda mínima de 2 años (imprescindible) y preferiblemente en recobro B2B.
• Experiencia en trato con clientes (comercial, account manager…) mínima de 2 años.
• Formación: ADE
• Microsoft Office avanzado
• Inglés Medio-Alto

Competencias:

• Alta capacidad de comunicación
• Orientación al Cliente
• Trabajo en Equipo
• Orientación a Resultados

• Contrato Indefinido
• Salario bruto anual en 14 pagas + Incentivos en función del cumplimiento de objetivos.
• Beneficios Sociales (Ayuda Comida, Seguro Médico, Seguro de Vida, Plan de Pensiones)
• Posibilidad de teletrabajar 3 días a la semana.
• Horario de 9 a 18 H, de 8 a 15 los viernes de todo el año y el periodo estival.
• 30 días laborables de vacaciones al año.