Gestor/a Comercial y de Servicio of 0091 Lleida OP

Qué estamos buscando?

Actualmente estamos buscando un/una Gestor/Gestora Comercial y de Servicio para la oficina 91 - Lleida OP

Tu principal misión será la de gestionar y atender a los clientes presenciales de acuerdo con lo establecido por la dirección de la Oficina y la Política Comercial vigente, con el fin de asegurar la rentabilidad y cumplimiento del plan comercial. Controlar y supervisar el funcionamiento administrativo de la Oficina ejecutando las tareas administrativas y de atención al cliente, de acuerdo con los estándares definidos para asegurar que se realice según normativa y procedimientos establecidos.

Hablemos del proyecto

Tus funciones serán:

• Recibir y dar la bienvenida con actitud amable y cercana por orden de llegada a los clientes que acceden a la oficina, para conseguir agilizar los tiempos de espera direccionándolos al interlocutor que mejor se ajuste a sus necesidades.


• Garantizar la atención a personas vulnerables con un trato personalizado de calidad.


• Identificar proactivamente en cualquier interacción con clientes y no clientes necesidades en contratación de productos y servicios y prescribir al interlocutor adecuado según modelo de atención definido o en caso contrario gestionar la cobertura de la necesidad.


• Acompañar a los clientes y no clientes al uso de canales autoservicio / digitales / remotos disponibles.


• Ejecutar las tareas operativas requeridas de acuerdo con las normativas y procedimientos establecidos y resolver las incidencias de tipo operativo/administrativo que se planteen, tanto a empleados como a clientes.


• Negociar y realizar acciones específicas para la regularización de la inversión irregular.


• Aplicar la normativa de Seguridad y Prevención de Riesgos Laborales que el Grupo determine.


• Gestión de recursos técnicos y materiales, para asegurar el funcionamiento operativo de la oficina. 


• Controlar y supervisar el funcionamiento administrativo y de gestión de efectivo de la Oficina de acuerdo con las responsabilidades definidas.


• Controlar el cumplimiento a nivel operativo/administrativo de los acuerdos derivados de las acciones comerciales, y operaciones de riesgo, verificando la veracidad de los datos, aplicación de garantías y condiciones de precios, controlando las posibles variaciones en el tiempo.


• Reportar y dar feedback al mánager y colaborar con el resto del equipo en la identificación y aplicación de mejoras.

Qué valoraremos de tu candidatura

Valoraremos tu candidatura si posees:

• Diplomatura Universitaria


• Certificación en formación MIFID (homologada por la CNMV).


• Certificación de formación inicial de Seguros (normativa IDD).


• Certificación en formación LCCI (homologada por el Banco de España).


• Donminio de herramientas informáticas y circuitos de la entidad.


• Curso de Técnico de nivel básico en PRL.
  
  

Competencias