Gestor/a de atención telefónica de emergencias

Queremos incorporar nuevos profesionales a nuestro equipo para participar en un proyecto especialmente importante: la atención telefónica del servicio de emergencias 112 SOS Deiak en Euskadi, donde cada llamada requiere atención, compromiso y capacidad de respuesta.
¿Te gustaría formar parte de un servicio esencial para la ciudadanía?
Buscamos personas con habilidades de comunicación, capacidad de escucha y toma de decisiones para incorporarse al equipo de atención telefónica del servicio 112 SOS Deiak en Euskadi.
Tu trabajo será fundamental para atender a las personas que solicitan ayuda ante una situación de emergencia, identificar sus necesidades y facilitar una respuesta rápida y eficaz mediante la activación de los servicios de emergencia correspondientes.
¿Cuáles serán tus funciones?
Atender las llamadas de emergencia recibidas a través del teléfono 112 SOS Deiak.
Escuchar y recabar la información necesaria para conocer y valorar cada situación.
Identificar y clasificar las emergencias, determinando las necesidades de asistencia conforme a los protocolos establecidos.
Registrar y gestionar la información en los sistemas informáticos del servicio.
Dar aviso a los servicios de emergencia que deban intervenir, facilitándoles la información necesaria para su actuación.
Ofrecer una atención profesional, cercana y eficaz, manteniendo la calma y el control incluso en situaciones de presión.
¿Qué buscamos?
Formación y conocimientos
Titulación mínima de Bachillerato, Formación Profesional de Grado Superior o equivalente.
Velocidad mínima de mecanografía de 200 pulsaciones por minuto.
Nivel mínimo B2 de castellano y euskera.
Competencias personales
Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
Empatía y sensibilidad para atender a personas en situaciones de angustia o vulnerabilidad.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Asertividad y autocontrol emocional.
Capacidad para mantener la concentración y trabajar en entornos de elevada demanda.
Adaptabilidad y capacidad para trabajar siguiendo procedimientos y protocolos.
Discreción, responsabilidad y compromiso con la confidencialidad y el sigilo profesional.
¿Qué ofrecemos?
Formación inicial específica: participarás en un proceso formativo previo para adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para desempeñar el puesto. La superación de esta formación será imprescindible para la incorporación.
Estabilidad laboral: contrato temporal inicial de seis meses, con conversión posterior a contrato indefinido.
Jornada laboral: 35 horas semanales.
Horario: turnos rotativos de mañana, tarde y noche, de lunes a domingo.
Libranza de dos fines de semana al mes.
Centro de trabajo: Centro Coordinador de Emergencias SOS Deiak, Bilbao.
Retribución: salario bruto anual de 16.200,35€, al que se añadirán los complementos variables correspondientes por trabajo en domingos, nocturnidad y festivos.
¿Cómo será el proceso de selección?
El proceso de selección estará orientado a evaluar la adecuación de las personas candidatas a las características y exigencias del puesto.
Para ello, se realizarán diferentes pruebas de evaluación, entre las que se incluyen:
Prueba de mecanografía, para comprobar que se alcanza la velocidad mínima exigida de 200 pulsaciones por minuto.
Pruebas de evaluación de competencias y aptitudes, dirigidas a valorar habilidades de comunicación, comprensión, capacidad de análisis, atención, concentración y toma de decisiones.
Evaluación del nivel lingüístico, para acreditar el dominio mínimo requerido de castellano y euskera (B2).
Las personas que superen el proceso de selección serán convocadas a una formación inicial específica para el desempeño del puesto. La superación de esta formación será requisito indispensable para su incorporación definitiva al servicio.
¿Por qué incorporarte a este servicio?
Porque tu trabajo puede marcar la diferencia cuando alguien necesita ayu