GESTOR/A DE CLIENTES

En MANA PHARMA buscamos un/a Farmacéutico/a con perfil comercial y de desarrollo de negocio para incorporarse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de la gestión y seguimiento de clientes, identificará nuevas oportunidades de negocio y dará soporte directo al Key Account Manager en la coordinación y desarrollo de cuentas estratégicas.

Se trata de una posición transversal que combina conocimientos técnicos farmacéuticos, orientación comercial y capacidad de gestión de proyectos y clientes.

Tareas

Gestión de Clientes y Atención Comercial

• Actuar como punto de contacto principal y de confianza para los clientes

asignados

• Gestionar la relación diaria con clientes nacionales e internacionales.

• Gestionar cuentas pequeñas y medianas garantizando una atención

personalizada.

• Coordinar pedidos, entregas y documentación comercial con precisión y agilidad.

• Resolver incidencias operativas de forma eficaz y orientada al cliente.

• Garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de los compromisos

adquiridos.

• Realizar seguimiento postventa para asegurar la satisfacción y fidelización de los

clientes.

• Detectar nuevas necesidades y oportunidades comerciales, trasladándolas al

equipo de ventas.

• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas internos,

garantizando la calidad y trazabilidad de los datos.

• Elaborar propuestas comerciales y documentación de soporte para clientes.

• Gestionar solicitudes, consultas y requerimientos especiales.

2. Desarrollo de Negocio

• Identificar nuevas oportunidades de negocio en mercados nacionales e internacionales.

• Analizar mercados, tendencias, competidores y oportunidades de crecimiento.

• Participar en actividades de prospección y captación de nuevos clientes y socios estratégicos.

• Colaborar en el diseño e implementación de estrategias comerciales.

• Contribuir al desarrollo de nuevas líneas de negocio y expansión geográfica.

• Participar en ferias sectoriales, congresos y reuniones comerciales.

• Colaborar en la evaluación de oportunidades de licenciamiento, distribución y desarrollo de productos.

3. Soporte al Key Account Manager

• Dar soporte directo al KAM en la gestión integral de cuentas estratégicas.

• Preparar presentaciones, informes comerciales y documentación contractual.

• Realizar seguimiento de acuerdos comerciales y proyectos en curso.

• Coordinar acciones internas para garantizar el cumplimiento de plazos y objetivos.

• Gestionar tareas operativas que permitan optimizar la gestión de cuentas clave.

• Apoyar en la preparación y seguimiento de reuniones con clientes estratégicos.

• Elaborar informes de seguimiento y análisis de rendimiento de las cuentas.

4. Gestión de Proveedores

• Coordinar pedidos y entregas con proveedores nacionales e internacionales.

• Solicitar y verificar la documentación necesaria para los envíos.

• Gestionar la recepción de certificados y documentación técnica (CoA, CoO, Batch Records y documentación asociada).

• Reportar la documentación requerida a la Dirección Técnica Farmacéutica para su revisión y homologación.

• Realizar el seguimiento del cumplimiento de acuerdos comerciales establecidos con los proveedores.

• Gestionar y resolver incidencias logísticas y documentales.

• Mantener relaciones fluidas con fabricantes, proveedores y socios logísticos.

Gestión Logística Internacional

Operaciones logísticas

• Gestionar el flujo internacional de mercancías por vía terrestre, marítima y aérea.

• Coordinar operaciones de importación y exportación.

• Supervisar la documentación necesaria para operaciones internacionales.

• Gestionar y dar seguimiento a los envíos asegurando su correcta trazabilidad.

• Garantizar el cumplimiento de plazos de entrega y requisitos regulatorios.

Relación con operadores logísticos

• Coordinar y negociar con transitarios, agentes aduaneros y operadores logísticos.

• Evaluar alternativas de transporte para optimizar costes y tiempos.

• Gestionar incidencias asociadas al transporte internacional.

Optimización de la cadena de suministro

• Analizar rutas, tiempos de tránsito y costes logísticos.

• Identificar oportunidades de mejora en procesos y operaciones.

• Proponer medidas que incrementen la eficiencia operativa.

Cumplimiento normativo y gestión de riesgos

• Garantizar el cumplimiento de Incoterms y normativa aduanera internacional.

• Asegurar el cumplimiento de los requisitos establecidos por las autoridades sanitarias.

• Identificar riesgos logísticos y proponer medidas preventivas.

• Velar por el cumplimiento de procedimientos internos y requisitos regulatorios del sector farmacéutico.

6. Gestión Administrativa y Documental

• Elaborar y gestionar Purchase Orders, Proforma Invoices, Commercial Invoices, Packing Lists y demás documentación comercial.

• Gestionar documentación aduanera y de exportación.

• Tramitar permisos de exportación de productos sujetos a regulación especial cuando proceda.

• Coordinar legalizaciones, certificaciones y documentación específica requerida por clientes o autoridades.

• Gestionar contratos, pedidos, facturación y documentación comercial.

• Coordinar la revisión y control de facturas de proveedores, transitarios y clientes.

• Mantener el archivo documental conforme a los procedimientos internos.

• Utilizar el ERP corporativo para la gestión integral de operaciones, pedidos y seguimiento comercial.

• Coordinar con el departamento financiero conciliaciones, cobros y seguimiento de pagos.

7. Coordinación Interna

• Colaborar estrechamente con los departamentos Comercial, Logística, Calidad, Regulatory Affairs, Dirección Técnica y Finanzas.

• Participar activamente en reuniones operativas y comerciales.

• Informar periódicamente sobre el estado de las cuentas asignadas.

• Compartir información relevante sobre incidencias, oportunidades y riesgos detectados.

• Escalar oportunidades comerciales y necesidades estratégicas al Key Account Manager y a la Dirección Comercial.

• Contribuir a la mejora continua de procesos internos.

Requisitos

• Grado o Licenciatura en Farmacia.

• Experiencia previa en industria farmacéutica, distribución farmacéutica, desarrollo de negocio, gestión de clientes o comercio internacional.

• Nivel alto de inglés (oral y escrito).

• Conocimiento de operaciones internacionales de importación y exportación.

• Conocimiento de documentación farmacéutica y logística internacional.

• Dominio de Microsoft Office y sistemas ERP.

Beneficios

• Incorporación a una empresa farmacéutica en crecimiento con actividad internacional.

• Participación directa en proyectos estratégicos y de desarrollo de negocio.

• Exposición a clientes y socios internacionales.

• Desarrollo profesional junto al Key Account Manager

• Entorno dinámico, colaborativo y altamente especializado.

• Oportunidades reales de crecimiento profesional dentro del grupo empresarial.