Gestor/a de Cuentas SaaS Internacional Sector Ocio y Turismo

Sobre Experticket..

En Experticket somos referentes en el desarrollo de soluciones tecnológicas de ticketing para el sector del ocio y el turismo, trabajando con clientes de primer nivel en entornos nacionales e internacionales. Nuestra plataforma evoluciona de forma continua para dar respuesta a un negocio dinámico, exigente y cada vez más conectado.

Queremos incorporar a una persona que quiera desarrollarse en un contexto internacional, tecnológico y orientado al cliente, en un puesto que combina gestión de cuentas, visión funcional y una relación muy cercana con la operativa real de nuestros clientes.

Tareas

¿Cuál será tu misión?

Tu objetivo principal será convertirte en la persona de referencia de nuestros clientes. Tu rol consistirá en entender sus necesidades, ayudarles en la evolución de sus operativas dentro de Experticket y coordinar internamente las acciones necesarias para darles una respuesta eficaz y consistente.

• Gestión Proactiva: Serás el punto de contacto habitual para tus clientes, acompañándolos en el uso de la plataforma, haciendo seguimiento de su evolución y ayudándoles a obtener un uso sólido y eficiente de la solución.
• Evolución en la Gestión: Empezarás con cuentas de diferentes niveles de complejidad para familiarizarte con nuestro software. A medida que ganes autonomía y solidez, liderarás proyectos de mayor envergadura y volumen de ventas.
• Especialización Modular: Aprenderás a dominar nuestra plataforma por módulos, desde clientes que solo usan la red de distribución hasta aquellos que integran el 100% de nuestras soluciones tecnológicas.
• Voz del Cliente: Serás el nexo entre tus clientes y las diferentes áreas de Experticket, promoviendo una colaboración interna ordenada y orientada a ofrecer la mejor respuesta en cada caso.

Nuestra caja de herramientas

Para que tu trabajo fluya, te integrarás en un ecosistema digital moderno:

• Comunicación y Organización: Slack, Asana, TMetric y Google Workspace.
• Soporte: Freshdesk.
• Core: Nuestro propio software de ticketing, una herramienta potente y en constante evolución.

Requisitos

¿Qué buscamos en ti?

Buscamos a una persona que combine la habilidad tecnológica con una excelente capacidad de comunicación.

• Formación: Grado en Turismo, Administración, Marketing, Comunicación o similar. Se valorará positivamente, aunque no es un requisito excluyente.
• Idiomas: Francés (mínimo C1) e inglés avanzado (mínimo B2) para tu día a día con clientes internacionales. idiomas serán bienvenidos.
• Experiencia: Al menos 1-2 años en atención al cliente B2B, gestión de cuentas o soporte SaaS.
• Mentalidad Tecnológica: Capacidad de aprendizaje rápido para entender flujos de trabajo complejos. Se valorará que ya conozcas herramientas como CRM, ERP o sistemas de ticketing.
• Soft Skills: Buena comunicación, empatía, capacidad de organización, actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo.
• Movilidad: Disponibilidad para viajes puntuales para visitar a tus clientes en sus recintos.

¿Qué te ofrecemos?

Tendrás la oportunidad de incorporarte a un proyecto estable, con recorrido a largo plazo, donde podrás consolidar tu perfil y crecer profesionalmente junto a clientes de primer nivel.

• Contrato Indefinido: Estabilidad desde el primer día en una empresa en expansión.

• Autonomía: Reportarás directamente a la Directora de Gestión de Cuentas, trabajando en un entorno sin jerarquías complejas donde podrás gestionar tus cuentas con libertad y margen progresivo de autonomía a medida que consolides el conocimiento del producto y de tus cuentas.

• Flexibilidad de verdad:

• Modelo Híbrido: Una vez superada la curva de aprendizaje, podrás disfrutar de semanas alternas de teletrabajo sumando hasta 6 días al mes desde casa.

• Tiempo para ti: 22 días laborables de vacaciones más horas de exceso de convenio, a disfrutar según planificación con tu responsable del área.

• Cultura de Equipo: Formarás parte de un equipo cercano, colaborativo y con buen ambiente de trabajo, en un contexto internacional y tecnológico.

• Salario: El rango salarial se situará entre € brutos anuales, según valía y experiencia del candidato.

¿Te motiva trabajar en un puesto con proyección, contacto internacional y con herramientas modernas? ¡Te estamos esperando!