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Guest Experience Manager - 3884149

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Descripción del trabajo - Guest Experience Manager - 3884149

Para nuestro cliente, una cadena hotelera con presencial a nivel nacional y en fase de expansión, EXPERTA selecciona un Guest Experience Manager para hotel de nueva apertura en Alicante.

Funciones:

  • Gestionar y supervisar todas las áreas relacionadas con la experiencia del huésped, incluyendo recepción, conserjería, servicio de habitaciones y atención al cliente.
  • Garantizar que los estándares de servicio y calidad se cumplan en todo momento.
  • Desarrollar e implementar programas y actividades para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la fidelidad.
  • Supervisar el proceso de check-in y check-out, asegurando una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes.
  • Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
  • Gestionar el presupuesto y los costos de operación del departamento.
  • Realizar informes y análisis de datos para evaluar el rendimiento del departamento y tomar medidas para mejorar.
  • Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia del huésped consistente y de alta calidad.

Perfil demandado:

  • Licenciatura en Administración Hotelera o campo relacionado.
  • - Experiencia previa en la gestión de la experiencia del huésped en un hotel de lujo.
  • Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
  • Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.
  • Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y habilidades en informática.
  • Fluidez en español e inglés.

Oferta:

  • Contrato a tiempo completo.
  • Salario competitivo.
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
  • Trabajar en un entorno de lujo y con un equipo altamente calificado.
  • Beneficios adicionales, como alojamiento y comidas en el hotel.

Aplica a la posición a través de nuestro portal de empleo o envía tu candidatura con Ref. 3884149 a [email protected].

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