HEAD OF CRM & DATA MARKETING

En FORUS buscamos incorporar un/a Head of CRM, Loyalty & Data Marketing para liderar la estrategia de relación con clientes, fidelización y gestión del dato a nivel corporativo.

Buscamos una persona que haya participado activamente en la creación, diseño, evolución y optimización de programas de fidelización en compañías con una base relevante de clientes, aportando experiencia real en CRM, loyalty, customer lifecycle y marketing relacional.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar y liderar la estrategia de CRM, fidelización y customer lifecycle de FORUS, impulsando la retención, recurrencia, vinculación y valor del cliente a través del uso inteligente de los datos, la automatización y la personalización.

Responsabilidades:

• Diseñar e implementar la estrategia de CRM y fidelización de la compañía.
• Definir el modelo de Loyalty, beneficios, segmentaciones y acciones de engagement.
• Diseñar customer journeys y estrategias de ciclo de vida del cliente.
• Liderar campañas automatizadas de captación, onboarding, retención y recuperación.
• Definir modelos de segmentación avanzada y personalización.
• Analizar datos de comportamiento y generar insights accionables.
• Liderar la explotación de herramientas CRM y Marketing Automation.
• Desarrollar cuadros de mando e indicadores de fidelización.
• Coordinarse con Marketing, Operaciones, Tecnología y Dirección.
• Identificar oportunidades de crecimiento del valor del cliente y reducción de churn.
• Liderar la evolución tecnológica del ecosistema CRM.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia sólida en CRM, Fidelización y Loyalty.
• Al menos 5 años gestionando estrategias CRM y programas de fidelización.
• Haber participado en la creación, implantación o evolución de modelos Loyalty.
• Experiencia demostrable en retención, customer lifecycle y engagement.
• Experiencia liderando proyectos transversales y coordinando equipos.
• Experiencia analizando datos de clientes para la toma de decisiones.
• Conocimiento avanzado de herramientas CRM y Marketing Automation.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Proyecto estratégico con impacto directo en el crecimiento de la compañía.
• Modelo híbrido de trabajo.
• Acceso a las instalaciones deportivas de FORUS.

En Forus valoramos la diversidad y promovemos la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo, donde se valoren y respeten las diferencias de todas las personas.