Ilunion Contact Center BPO. Responsable de Planificación y Gestión de Recursos.

ILUNION Contact Center ofrece soluciones de atención al cliente y BPO combinando innovación, eficiencia y cercanía, con más de 25 años en el sector.

Workforce Management | Responsable de Planificación y Gestión de Recursos

¿Tienes experiencia en planificación de Contact Center y te apasiona transformar datos en decisiones?

Buscamos un/a Responsable de Workforce Management para ayudarnos a anticipar necesidades, optimizar recursos y mejorar la eficiencia de nuestros servicios.

¿Cuál será tu misión?

• Liderar los procesos de forecasting, dimensionamiento y planificación.


• Realizar seguimiento de productividad, ocupación, adherencia, absentismo y otros KPIs.


• Detectar desviaciones y proponer planes de mejora.


• Analizar costes, ingresos, márgenes y rentabilidad.


• Crear escenarios de capacidad y costes para facilitar la toma de decisiones.


• Participar en business cases, ofertas y procesos de transformación.


• Elaborar informes para Dirección y asegurar la fiabilidad de los datos.

Buscamos

• Al menos 2 años de experiencia en WFM o planificación de Contact Center.


• Excel avanzado.


• Manejo de Genesys, NICE, Verint, Calabrio o herramientas similares.


• Experiencia en forecasting, dimensionamiento y gestión de KPIs.


• Perfil analítico, organizado, resolutivo y orientado a resultados.

Te ofrecemos

• Contrato indefinido.


• Jornada completa de 39 horas.


• Salario según convenio de Contact Center.


• Incorporación inmediata tras selección.


• Jornada flexible de lunes a viernes, con horario partido de lunes a jueves.