International Customer Service (English & French)

Reconocida compañía española líder del sector servicios de impresión busca un/a International Customer Service en Sevilla.

Formará parte del departamento Comercial y Marketing y reportará al Director de dicho departamento.

Funciones:

• Actuar como el principal contacto para consultas de los clientes,
  gestionando sus solicitudes de información, precios, tiempos de entrega,
  entre otros.


• Resolver problemas relacionados con pedidos y productos, y escalar
  situaciones complejas al Técnico Comercial de la cuenta.


• Realizar llamadas de seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente
  y anticipar posibles necesidades futuras.


• Introducir y gestionar los pedidos en el sistema de la empresa, asegurando
  que toda la información esté completa y actualizada.


• Monitorear y trasladar al cliente los plazos de entrega.


• Informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos y cualquier cambio en
  las fechas de entrega.


• Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes asignados, entendiendo sus necesidades específicas.


• Detectar oportunidades de ventas adicionales o cruzadas, y reportarlas al Técnico Comercial.


• Actuar como enlace entre los clientes y los departamentos internos para garantizar que los pedidos se ejecuten según lo acordado.


• Organizar y mantener actualizada la documentación relacionada con los clientes, como contratos, históricos de pedidos y correspondencia.


• Informar al Técnico Comercial de las diferentes cuentas sobre el desempeño de los clientes asignados, incluyendo incidencias, oportunidades y sugerencias de mejora.


• Informar a los clientes sobre nuevos productos, promociones o cambios en las políticas de la empresa.

Requisitos:

• Grado o FP II en Administración de Empresas, Comercial o Marketing.


• Al menos 3 años de experiencia como International Customer Service.


• Nivel de inglés y francés avanzado. (Se hará prueba).

Se ofrece: 

• Contrato indefinido.


• Banda salarial: 23.000 - 25.000 € anuales brutos + variable.