IT Service Manager

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas

tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.

Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros

clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business

Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar

el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros

clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y

profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora,

consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 8.500 personas, certificando

continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos

en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación

con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo

del Software.

Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS,

Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#CreativeTechForBetterChange

Buscamos un Service Manager con experiencia para unirse a nuestro equipo de Servicenow. Será responsable de supervisar y optimizar nuestra prestación de servicios de TI, garantizando un soporte de alta calidad para las necesidades tecnológicas de nuestra organización.

• Dirigir y gestionar el equipo de prestación de servicios de TI, garantizando un soporte eficiente y eficaz para todos los usuarios
• Desarrollar, implantar y mantener procesos y procedimientos de gestión de servicios de TI alineados con las mejores prácticas ITIL
• Supervisar y analizar las métricas de rendimiento del servicio, identificando áreas de mejora e implementando soluciones
• Gestionar incidentes, problemas y solicitudes de servicio, garantizando una resolución oportuna y una interrupción mínima de las operaciones empresariales
• Colaborar con las partes interesadas para definir acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores clave de rendimiento (KPI)
• Supervisar la implantación y el mantenimiento de herramientas y sistemas de gestión de servicios
• Realizar revisiones periódicas del servicio e informar sobre el rendimiento del servicio a la alta dirección
• Impulsar iniciativas de mejora continua para aumentar la calidad del servicio y la eficacia operativa
• Gestionar las relaciones con los proveedores y los contratos relacionados con los servicios de TI
• Garantizar el cumplimiento de las políticas, normas y reglamentos de TI pertinentes
• Desarrollar y mantener la documentación de los servicios, procesos y procedimientos de TI
• Proporcionar tutoría y orientación a los miembros del equipo, fomentando una cultura de excelencia e innovación

• Licenciatura en Informática, Tecnología de la Información o un campo relacionado
• Mínimo de 5 años de experiencia en funciones de Service Manager o Project Manager
• Sólidos conocimientos de los marcos ITIL y de las mejores prácticas de gestión de servicios de TI
• Dominio de ServiceNow
• Valorable Certificación ITIL v4 Foundation o superior