IT Supervisor

SHA es un referente global en salud integrativa, prevención y longevidad. A través del Método SHA, combinamos innovación médica de vanguardia, terapias naturales contrastadas y nutrición saludable para ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado óptimo de bienestar físico, mental y espiritual.

Qué buscamos?

Buscamos incorporar un/a IT Supervisor que garantice la continuidad operativa y la calidad del servicio tecnológico que sostiene la experiencia de cada huésped y la operación diaria del centro.

Este es un rol para un/a profesional que combine experiencia sólida en ciberseguridad, administración de redes y entornos virtualizados con capacidad de liderazgo y orientación al servicio, y que se sienta motivado/a por contribuir a un entorno multicultural y de alto rendimiento construido sobre la excelencia y el cuidado genuino. Más allá del dominio técnico, buscamos a alguien que eleve los estándares de fiabilidad y seguridad del departamento y que encarne los valores de SHA en cada interacción con huéspedes y compañeros.

Responsabilidades

• Liderar la operativa diaria del Service Desk local, coordinando al equipo técnico para ofrecer soporte de primer y segundo nivel con los más altos estándares de calidad.
• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets a través de la plataforma ITSM corporativa, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos.
• Garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas críticos del centro (PMS, POS, IPTV, telefonía y ERP) para no interrumpir la operación.
• Administrar la infraestructura de red, virtualización (VMware) y firewalls (Fortinet), asegurando su seguridad, disponibilidad y rendimiento.
• Supervisar las copias de seguridad (Veeam) y los planes de contingencia, garantizando la recuperación rápida ante cualquier incidente.
• Gestionar el inventario de activos tecnológicos y el ciclo de vida de hardware y software, asegurando trazabilidad y control.
• Proponer mejoras en los procesos de soporte e infraestructura, elevando la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
• Coordinar con proveedores tecnológicos y con el equipo de IT corporativo, alineando la operación local con los estándares globales del grupo.

Requisitos

• Titulación en Informática, Telecomunicaciones o área afín.
• Certificación ITIL Foundation o superior.
• Mínimo 3 años de experiencia en Service Desk / IT Operations, trabajando bajo marcos de gestión de servicios IT (ITIL u otros estándares ITSM).
• Experiencia demostrable en administración de redes, entornos virtualizados (VMware) y firewalls (Fortinet).
• Conocimiento práctico de ciberseguridad aplicada a infraestructura crítica (backups, planes de contingencia, control de accesos).
• Español nativo e inglés de nivel intermedio-avanzado, para comunicación con huéspedes y equipo multicultural.

Muy valorado

• Experiencia previa en el sector hotelero de lujo, spa/wellness o clínico.
• Manejo de herramientas ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, Dynamics u otras).
• Administración de Microsoft SQL Server y conocimiento de SQL.
• Italiano, francés o alemán.

¿Qué te ofrecemos?

El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera

• Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!
• Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades
• Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy
• Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!