2. Responsabilidades principales
- Atender, registrar y resolver incidencias y solicitudes de usuarios a través de la herramienta de ticketing (InvGate), cumpliendo los SLA definidos.
- Dar soporte de primer y segundo nivel en puestos de trabajo (hardware, software, periféricos), tanto de forma presencial como remota.
- Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y equipos en el entorno Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
- Configurar, desplegar y mantener equipos informáticos (portátiles, impresoras, dispositivos móviles) siguiendo los estándares de la compañía.
- Dar soporte básico de conectividad de red, VPN y acceso remoto.
- Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones en la base de conocimiento del departamento.
- Apoyar en el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas (gestión de contraseñas, dispositivos, accesos).
- Dar soporte a otras filiales del grupo (Polonia, Hungría, Italia) de forma remota, cuando sea requerido.
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