Knowledge Manager

Funciones

• Gestionar la Base de Conocimiento: creación, revisión y actualización de artículos, procedimientos y guías.


• Publicar y optimizar contenido para portales de autoservicio, facilitando búsquedas rápidas y efectivas.


• Coordinar sesiones de formación, transferencias de conocimiento y materiales de onboarding para equipos de Service Desk y OnSite.


• Analizar tickets e identificar tendencias para implementar mejoras continuas y medir KPIs de la Base de Conocimiento.


• Alinear la gestión del conocimiento con procesos ITIL (Incident, Problem, Change Management).


• Administrar contenido en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.).


• Elaborar documentación específica para operaciones OnSite: checklists, guías de intervención y procedimientos hardware/periféricos.

Requisitos

• Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).


• Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.


• Conocimientos y habilidades:
  
  
  
  • Conocimiento de procesos ITIL y de gestión de servicios.
  
  
  • Experiencia con herramientas ITSM y plataformas de gestión del conocimiento.
  
  
  • Excelentes habilidades de redacción técnica y comunicación clara.
  
  
  • Capacidad analítica para detectar mejoras y optimizar contenidos.
  
  
  
  


• Certificados: Imprescindible ITIL Foundations.


• Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido con periodo de prueba.


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  Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
  
  


• Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.


• Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.


• Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.


• Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.