“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Marketing Supervisor – Club by Meliá - Melia Marbella - Estepona| Jornada completa | Contrato indefinido | Salario + Payplan 

Misión del puesto: En Club by Meliá buscamos un/a Marketing Supervisor apasionado/a por la experiencia del cliente, el liderazgo de equipos y la generación de oportunidades comerciales.

Serás responsable de coordinar y supervisar la operación diaria del equipo de Guest Concierge y las actividades de captación de clientes dentro del hotel, asegurando el cumplimiento de los objetivos de generación de visitas a la sala de ventas. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Operaciones y Hotel para desarrollar estrategias que impulsen el rendimiento del equipo, optimicen la experiencia de los huéspedes y contribuyan al crecimiento de Club by Meliá.

Todo ello, siguiendo los estándares de calidad, procedimientos y valores de Meliá Hotels International.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Guest Concierge, promoviendo una cultura de alto rendimiento y orientación a resultados.


• Diseñar e implementar estrategias diarias de captación y generación de visitas para la sala de ventas.


• Analizar los reportes operativos, previsiones de ocupación y perfiles de huéspedes para identificar oportunidades de negocio.


• Realizar seguimiento de llegadas y estancias de huéspedes en coordinación con el equipo comercial y los departamentos del hotel.


• Organizar y supervisar los procesos de invitación, seguimiento y atención a potenciales clientes.


• Impartir formaciones, sesiones de coaching y acompañamiento individual para potenciar el desarrollo del equipo.


• Definir e implementar planes de acción orientados a la mejora continua de los resultados y la productividad.


• Identificar y segmentar perfiles de huéspedes alineados con el público objetivo de Club by Meliá, utilizando criterios comerciales y análisis de datos.


• Gestionar y dar seguimiento a los comentarios y feedback de los huéspedes, garantizando una experiencia excepcional.


• Planificar, coordinar y ejecutar eventos y acciones promocionales de captación.


• Supervisar la correcta gestión de herramientas, materiales y recursos necesarios para la operación diaria.


• Controlar y registrar la entrega de incentivos, regalos y materiales promocionales.


• Gestionar plataformas y aplicaciones de seguimiento, elaborando informes y métricas de desempeño del equipo.


• Canalizar las solicitudes de clientes hacia los departamentos correspondientes, garantizando una atención eficiente y personalizada.


• Velar por el cumplimiento de los estándares de imagen, comportamiento, uniformidad y calidad de servicio del equipo.


• Asegurar el correcto funcionamiento, orden y presentación de la sala de ventas y áreas de atención al cliente.

¿Qué buscamos?

Formación

• Grado universitario en Marketing, Publicidad, Comunicación, Administración y Dirección de Empresas, Turismo o áreas afines.

Idiomas

• Español nativo o bilingüe.


• Inglés avanzado (oral y escrito).


• Se valorarán positivamente otros idiomas.

Experiencia

• Experiencia mínima de 4 años en posiciones de supervisión o coordinación de equipos en entornos comerciales, hospitality, marketing, relaciones públicas o atención al cliente.


• Experiencia previa en hoteles, clubes vacacionales, time-share o sectores relacionados será altamente valorada.

Conocimientos y competencias

• Dominio del paquete Microsoft Office.


• Capacidad analítica y orientación a resultados.


• Habilidades para la interpretación de datos y elaboración de informes.


• Excelente capacidad de comunicación y redacción.


• Liderazgo e influencia positiva sobre equipos.


• Organización, planificación y atención al detalle.


• Proactividad y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.


• Manejo de herramientas digitales y software de gestión.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una compañía líder internacional en el sector hotelero.


• Contrato indefinido.


• Salario competitivo + atractivo plan de incentivos.


• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de Meliá Hotels International.


• Formación continua y acceso a programas de desarrollo interno.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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