Night Auditor

Emocionante oportunidad profesional, ¡Night Auditor en TEMBO Barcelona!

Ubicado en Barcelona, nuestro elegante y moderno hotel de 4 estrellas es un santuario donde la hospitalidad, la sostenibilidad y el confort se unen para ofrecer una experiencia verdaderamente excepcional.

Buscamos personas apasionadas, comprometidas y talentosas que quieran ser parte de esta experiencia.

¡Únete a Tembo Barcelona!

En dependencia de la Dirección de Rooms, tu misión será acompañar al Night Manager en la supervisión de las operaciones del hotel durante las horas del turno de noche, centrándote en las operaciones del Front Office y la auditoría nocturna.

Estas serán tus funciones como Night Auditor:

Gestión de departamentos y coordinación de equipos:

• Apoyar al Night Manager en la supervisión del turno de noche del departamento asegurándose de que todos los empleados realizan las tareas asignadas, y coordinar las actividades del Front Office con otros departamentos.
• Apoyar al Night Manager en la supervisión de las actividades de todos los empleados del departamento de Front Office, asegurándose de que cumplen las normas de excelencia y las directrices establecidas en el manual del empleado del hotel.
• Informar a todo el personal de Overnight de las actividades nocturnas, la auditoría nocturna, las llegadas de grupos y VIP, así como de las peticiones especiales y los huéspedes que repiten.
• Actuar como máximo apoyo del Night Manager en ausencia del Rooms Director, gestionando quejas, resolviendo problemas,peticiones especiales y cualquier otro asunto que pueda surgir.
• Trabajar en estrecha colaboración con el Departamento de Quality para mejorar los servicios a los huéspedes y fomentar la comunicación entre los departamentos.

Operativa diaria:

• Participar activamente en la decisión de reubicación de huéspedes para noches con overbooking. Este proceso debe coordinarse con el Rooms Director y/o el Jefe de Turno antes del inicio del turno.
• Garantizar la correcta realización de la auditoría nocturna diaria en tiempo y forma.
• Debe ser capaz de realizar la auditoría nocturna completa si es necesario.
• Supervisar la preparación de los informes diarios.
• Mantenerse al día de los nuevos procedimientos y actualizaciones de formación.

Satisfacción del cliente/ huésped:

• El Night Auditor debe dar la bienvenida a los demás huéspedes del hotel de forma amable y servicial, y asegurarse de que las zonas públicas se mantienen limpias y ordenadas.
• Proporcionar un entorno profesional y orientado al servicio de alta calidad.

Seguridad:

• El Night Auditor debe conocer y saber aplicar todos los procedimientos de seguridad contra incendios.

Informar al Departamento de Seguridad y al Director de Salas de cualquier persona, actividad y/o situación peligrosa...

Estos son los requisitos que necesitamos:

• Experiencia previa de mínimo 2 años en Front Office en un hotel similar.
• Creatividad innovación con capacidad para la resolución de situaciones complejas.
• Capacidad para mantener una actitud positiva y profesional en todas las situaciones.
• Idiomas: español e inglés con fluidez. Idiomas adicionales serán un plus muy valorado.
• Conocimiento operativo y dominio de los sistemas de Front Office-Protel-Iselz y del paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

¿Qué ofrecemos?

• Entorno de trabajo internacional, dinámico y colaborativo.
• Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento.
• Equipo acogedor y multicultural.
• Pack de benefits exclusivos para empleadxs, incluyendo descuentos en alojamiento y restauración.
• Condiciones competitivas.