Operador CPD/Soporte a Usuarios 24x7 - Barcelona (Presencial)

Desde Logicalis Spain nos encontramos en búsqueda de un/a operador/a de CPD para dar soporte a usuarios con turnos 24*7 en uno de nuestros principales clientes del sector sanitario en Barcelona.

Requisitos Funcionales:

• Ciclo Grado Medio en informática.

• Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias de carácter técnico.

• Imprescindible idioma Catalán a nivel de conversación.

Requisitos Técnicos:

TAREAS: 

*Help Desk 

Atención telefónica a usuarios

Soporte remoto a usuarios de microinformática y ofimática

Disposición para a trabajar en turnos rotativos 24x7 (incluido fines de semana y festivos)

*Gestión Incidental

Diagnóstico e identificación de incidencias, asignación a nivel interno superior o escalado a proveedor.

Resolución: Ejecutar acciones correctoras y verificación de la solución aplicada a partir de procedimientos establecidos.

Seguimiento: Realización acciones, consulta casos similares, revisión del caso con terceros...

Informes y notificaciones

*Gestión de Peticiones y tareas

Recepción y atención de peticiones de otros grupos, creación de solicitudes.

Análisis de las peticiones de otros grupos técnicos.

Descomposición de tareas y definición de prioridades.

Seguimiento de las tareas asignadas al grupo y de propia creación. Estado, actualización, notificación, etc…

Ejecución de tareas asignadas propias o al pool del grupo.

*Soporte infraestructuras

Custodia y supervisión dependencias físicas (CPD, salas técnicas)

Supervisión y control de accesos a salas técnicas

Monitorización de sistemas y escalado de alarmas

APTITUDES

· Dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos 24x7 (cada 4 semanas) ·

· Perfil enfocado al servicio al cliente/usuario.

· Motivación y acostumbrado/a a trabajar en equipo.

EXPERIENCIA DESEABLE

· Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos.

· Valorable experiencia previa en Helpdesk/SAU

· Monitorización de sistemas

· Valorables conocimientos de utilización de SAP

· Conocimientos de Directorio Activo y Exchange

VALORABLE

•  Conocimiento de gestión de backups BASE TÉCNICA

•  Conocimiento virtualización (VMWare) OTROS SKILLS

•  Experiencia en entorno sanitario.

•  Certificación en ITIL v3 o v4.