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En Logicalis Spain actualmente estamos buscando un Operador SAU con experiencia en previa en la gestión y resolución de incidencias IT.
Funciones:
- Atención a usuarios y soporte telefónico y remoto.
- Diagnóstico e identificación de incidencias, asignación a nivel interno superior o escalado a proveedor.
- Resolución: Ejecutar acciones correctoras y verificación de la solución aplicada a partir de procedimientos establecidos.
- Seguimiento: Realización acciones, consulta casos similares, revisión del caso con terceros...
- Gestión de Incidencias y Peticiones en herramientas de tiqueting.
- Informes y notificaciones.
Requisitos Mínimos:
- Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos.
- Experiencia previa en Helpdesk/SAU.
- Experiencia de Directorio Activo y Exchange.
- Experiencia de microinformática y resolución de incidencias de carácter técnico.
- Imprescindible idioma Catalán a nivel de conversación.
Valorable:
- Valorable experiencia en entorno sanitario.
- Muy valorable certificación en ITIL v3 o v4.
- Valorables conocimientos de utilización de SAP.
¿Qué ofrecemos en Logicalis Spain?
Logicalis Spain somos un grupo internacional con más de 20 años de experiencia en el sector IT, vinculados a proyectos y servicios de gran envergadura en Data Centers, Ciberseguridad y Analytics.
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