Operador/a soporte telefónico a usuarios (SAU)

En Ibertech buscamos incorporar un/a Operador/a de Soporte Telefónico SAU con experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias IT, para participar en un proyecto tecnológico en Barcelona.

Funciones:

• 
  

  Atención telefónica y soporte remoto a usuarios.
  
  

  
  


• 
  

  Diagnóstico, identificación y resolución de incidencias técnicas de primer nivel.
  
  

  
  


• 
  

  Gestión y seguimiento de incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.
  
  

  
  


• 
  

  Soporte a usuarios en entornos Active Directory, Exchange y SAP.
  
  

  
  


• 
  

  Ejecución de acciones correctoras siguiendo los procedimientos establecidos y verificación de las soluciones aplicadas.
  
  

  
  


• 
  

  Escalado de incidencias a niveles superiores de soporte o proveedores externos cuando sea necesario.
  
  

  
  


• 
  

  Seguimiento de casos, coordinación con otros equipos técnicos y elaboración de informes y notificaciones.
  
  

  
  

Requisitos:

• 
  

  Experiencia profesional previa en Helpdesk, Service Desk o Soporte de Atención al Usuario (SAU).
  
  

  
  


• 
  

  Experiencia en atención telefónica y soporte técnico remoto.
  
  

  
  


• 
  

  Conocimientos de SAP a nivel de usuario.
  
  

  
  


• 
  

  Conocimientos de Active Directory y Microsoft Exchange.
  
  

  
  


• 
  

  Conocimientos de microinformática, sistemas Windows, hardware, software y periféricos.
  
  

  
  


• 
  

  Experiencia en gestión de incidencias mediante herramientas de ticketing.
  
  

  
  


• 
  

  Experiencia previa trabajando por turnos.
  
  

  
  


• 
  

  Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio en Informática.
  
  

  
  


• 
  

  Buen nivel de catalán, tanto hablado como escrito, imprescindible.
  
  

  
  


• 
  

  Buena capacidad de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.
  
  

  
  

Se ofrece:

• 
  

  Proyecto estable y de larga duración.
  
  

  
  


• 
  

  Contrato indefinido a jornada completa.
  
  

  
  


• 
  

  Ubicación: Barcelona.
  
  

  
  


• 
  

  Modalidad presencial, con posibilidad de algunos días de teletrabajo según las necesidades del cliente.
  
  

  
  


• 
  

  Horario de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 h.
  
  

  
  


• 
  

  Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional con acceso a formación continua.
  
  

  
  


• 
  

  23 días laborables de vacaciones.
  
  

  
  


• 
  

  19.000 € brutos anuales.
  
  

  
  

Si tienes experiencia en soporte técnico a usuarios, conocimientos de Active Directory, Exchange y SAP, y buscas una oportunidad estable en Barcelona, ¡queremos conocerte!