Operation Assistant Manager (Supervisor/ra) Call Center-Sector Banca

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de incorporarte a su Operación y ejercer tu labor como Supervisor/a - OAM dentro de un equipo sólido que desarrolla un servicio para una destacada entidad bancaria.

Dependiendo directamente del Responsable de Servicio, gestionarás el equipo de coordinación a tu cargo, logrando su satisfacción, garantizando la calidad en el servicio y rentabilidad. Desarrollará para ello acciones eficaces de gestión, guía, planificación y apoyo de la estructura a tu cargo, velando por el cumplimiento óptimo de los objetivos y procedimientos establecidos.

 FUNCIONES:

• Impulsar, coordinar y apoyar el trabajo y rendimiento del equipo asegurando que éste realice las tareas y desempeñe los roles adecuados a cada perfil, velando por su rentabilidad y productividad.
• Implementar estrategias y tácticas efectivas que permitan el logro de los objetivos de la campaña.
• Analizar, controlar y buscar mejoras en los KPIs (productividad, eficacia, resolución, calidad, AHT y otros) para optimizar los resultados y estándares de la operación.
• Planificar y diseñar los recursos y las tareas para asegurar el Servicio contratado, dentro de los parámetros de la rentabilidad prevista.
• Mantener informado en todo momento al Cliente y al responsable del funcionamiento del Servicio.
• Fomentar una relación cercana y de confianza con el cliente, tomando decisiones orientadas a velar por la rentabilidad para ambas compañías.
• Liderar de manera profesional y ética desde su rol al equipo de trabajo asignado, alineándose con los valores, el ADN y las iniciativas de desarrollo de Teleperformance.
• Mantener un clima adecuado que facilite una relación oportuna con el cliente corporativo y con el equipo.
• Utilizar adecuadamente las herramientas establecidas y asignadas por la empresa, tanto para su función como para el desempeño de la operación.
• Mantener un canal de comunicación activo y permanente entre la empresa y la operación, a través del cual se difundan políticas de seguridad, planes de formación, procedimientos, etc.

Requisitos

• Titulación Académica: Formación mínima secundaria (ESO/Grado Medio/FPI). Valorable Formación de Grado Superior o estudios equivalentes.
• Imprescindible Experiencia como Operation Assistant Manager (Supervisor/ra) de Call Center.
• Muy valorable Catalán a nivel nativo o C1.
• Valorable Inglés.
• Conocimiento medio/alto de Google Sheets y Excel para análisis operativo.
• Manejo de CRM y herramientas propias del sector, con visión de mejora continua.
• Control y análisis avanzado de KPIs.
• Capacidad para detectar desviaciones y ejecutar acciones correctivas de forma autónoma.
• Liderazgo orientado a resultados, con capacidad para dirigir y desarrollar al equipo.
• Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.
• Gestión de conflictos, mediación y resolución de incidencias complejas.
• Organización, priorización y gestión eficiente del tiempo.
• Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos y estándares de calidad.
• Capacidad de toma de decisiones rápidas y efectivas.
• Capacidad para motivar al equipo y fomentar un entorno colaborativo y de alto rendimiento.
• Capacidad para reportar resultados operativos a gerencia y proponer mejoras.
• Adaptabilidad para desenvolverse con éxito en entornos dinámicos y en constante cambio.

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.
• Contrato de 6 meses + indefinido.
• Horario partido con 1h de 10h - 19h.
• Salario según convenio Contact Center para puesto de Supervisor A: 20.624,78 € brutos /año (1.718 €brutos /mes).
• Trabajo presencial en nuestro centro de Barcelona (Av. Diagonal, 67)
• Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminamos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.