OSS Service Coordinator

Buscamos un/a Coordinador/a de Soporte Microinformático Onsite para ofrecer asistencia presencial a usuarios en la resolución de incidencias relacionadas con estaciones de trabajo, periféricos y herramientas corporativas. La persona seleccionada actuará como referente funcional del servicio onsite, coordinando actividades, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y manteniendo una comunicación fluida con el cliente. El perfil ideal cuenta con experiencia sólida en entornos corporativos, capacidad para gestionar incidencias de forma eficiente y una clara orientación al usuario.

Funciones

• Proporcionar soporte técnico presencial a los usuarios.


• Diagnosticar y resolver incidencias en equipos de sobremesa, portátiles, impresoras y otros periféricos.


• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones corporativas.


• Gestionar tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.).


• Coordinar y colaborar con otros equipos técnicos en la resolución de incidencias complejas.


• Documentar procedimientos y soluciones aplicadas.


• Participar en reuniones periódicas con el cliente.


• Elaborar informes del servicio y métricas básicas de seguimiento.

Requisitos

• Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).


• Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.


• Conocimientos y habilidades:
  
  
  
  • Sistemas operativos Windows (macOS deseable).
  
  
  • Paquete Office 365.
  
  
  • Redes básicas (TCP/IP, VPN).
  
  
  • Capacidad para priorizar, trabajar bajo presión y gestionar picos de actividad.
  
  
  • Orientación al cliente y alta capacidad comunicativa.
  
  
  
  


• Certificados: Imprescindible ITIL Foundations.


• Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).


• Deseable:
  
  
  
  • Certificaciones adicionales de ITIL, Microsoft o CompTIA.
  
  
  • Experiencia en soporte al puesto de trabajo.
  
  
  • Conocimientos en herramientas de gestión de activos y despliegue.
  
  
  
  

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido con periodo de prueba.


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  Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
  
  


• Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.


• Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.


• Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.


• Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.