PMO (Project Management Officer) sector Contact Center/BPO (h/m/x) - Madrid, híbrido

Requisitos

• Definir y asegurar la gobernanza del portfolio de proyectos, estableciendo metodologías, estándares, plantillas y criterios homogéneos de gestión.
  


• Evaluar la viabilidad de nuevos proyectos tecnológicos y operativos, priorizando iniciativas en función de impacto, urgencia y disponibilidad de recursos.
  


• Coordinar proyectos críticos del sector, incluyendo migraciones de plataformas de telefonía, implantación de soluciones Cloud/CCaaS, despliegues tecnológicos e implementación de nuevas campañas.
  


• Supervisar el control financiero de los proyectos, gestionando presupuestos CAPEX/OPEX, análisis de desviaciones, cálculo de ROI y procesos de procurement.
  


• Monitorizar riesgos técnicos, operativos y financieros, impulsando planes de mitigación y asegurando la continuidad de los proyectos.
  


• Gestionar la relación con stakeholders internos —Operaciones, Tecnología, Dirección— y externos —clientes y proveedores—, facilitando la toma de decisiones.
  


• Elaborar y presentar reportes ejecutivos del estado del portfolio mediante KPIs y cuadros de mando para Alta Dirección.
  


• Liderar equipos matriciales, coordinando recursos técnicos y operativos sin dependencia jerárquica directa.
  


• Impulsar la mejora continua de procesos, promoviendo la estandarización, eficiencia y calidad en la gestión de proyectos.
  

• Experiencia mínima de 5 años liderando oficinas de gestión de proyectos —PMO— en entornos de Contact Center, BPO, grandes integradores de telecomunicaciones o sectores afines.
  


• Dominio de metodologías de gestión de proyectos tradicionales y ágiles.
  


• Certificación en PMP, PRINCE2, Scrum Master o similares.
  


• Experiencia en proyectos clave del sector: migraciones tecnológicas, onboarding de campañas multinacionales y proyectos de cumplimiento normativo.
  


• Experiencia sólida en gestión financiera de proyectos, control presupuestario, análisis de desviaciones y gestión de proveedores.
  


• Manejo avanzado de herramientas de gestión de proyectos y portfolios: Jira, Confluence, MS Project, Smartsheet, Monday.com u otras similares.
  


• Capacidad analítica, orientación a procesos, enfoque en calidad y mejora continua.
  


• Experiencia en gestión de stakeholders complejos y entornos de alta presión.
  

• Experiencia en proyectos vinculados a PCI-DSS, ISO 27001 o entornos regulados.
  


• Experiencia en compañías con presencia internacional o proyectos multisite.
  


• Nivel alto de inglés, valorándose positivamente otros idiomas.
  


• Formación superior en Ingeniería, ADE o disciplinas afines.
  


• Capacidad para elaborar reporting ejecutivo y trasladar información compleja de forma clara, estructurada y orientada a la toma de decisiones.
  

Ventajas

• Incorporación a una compañía referente en el sector BPO/Contact Center y en pleno proceso de crecimiento internacional.
  


• Posición clave para la profesionalización de la gestión de proyectos, la gobernanza del portfolio y el control económico de iniciativas estratégicas.
  


• Modalidad híbrida, con base en Madrid.
  


• Coordinación internacional con España y Latinoamérica.
  


• Paquete retributivo competitivo (fijo + variable), en función de perfil y experiencia.
  


• Beneficios corporativos pendientes de detalle.