Puestos vacantes: Connectivity Customer Success Manager

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Connectivity Customer Succes Manager formarás parte de la unidad de Network Security & Connectivity de SEIDOR donde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación.

Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud.

Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT.

Modelo Híbrido - Barcelona

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

Tus principales funciones serán: 

• 
  
  Gestionar el ciclo de vida de los proyectos y servicios de Network Security & Connectivity, desde la transición y puesta en marcha hasta su evolución, renovación o cierre, siguiendo la metodología LAER.
  
  


• 
  
  Liderar la relación y el gobierno del servicio con el cliente, organizando comités de seguimiento, gestionando expectativas y asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
  
  


• 
  
  Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de los SLA, analizando indicadores, identificando desviaciones y coordinando planes de acción y mejora continua.
  
  


• 
  
  Realizar el seguimiento económico de los servicios, controlando ingresos, costes, márgenes, consumos y previsiones para garantizar su rentabilidad.
  
  


• 
  
  Coordinación con los equipos de Delivery y Operaciones, facilitando la planificación, el seguimiento de actividades y la resolución y escalado de incidencias.
  
  


• 
  
  Identificar y gestionar de forma proactiva riesgos operativos, económicos y relacionados con el cliente, anticipando posibles impactos en el servicio, así como analizar necesidades de evolución y oportunidades de mejora.
  
  


• 
  
  Detectar oportunidades de expansión y renovación para favorecer la fidelización del cliente y el crecimiento sostenible de la cuenta.
  
  

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Ciclo formativo de grado superior o Ingeniería en el área informática o campo relacionado.


• Experiencia de al menos 6 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos.


• Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad.


• Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA, con conocimientos de disponibilidad, rendimiento, monitorización, operación y soporte.


• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI, especialmente en procesos de incidencias, problemas, cambios y mejora continua.


• Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios, (ingresos, costes, presupuestos, márgenes...), así como en la gestión del ciclo de vida del cliente, valorándose especialmente el conocimiento del modelo LAER (Land, Adopt, Expand, Renew).


• Idiomas: Inglés intermedio.


• Disponibilidad de carnet de conducir y vehículo propio.