Puestos vacantes: Coordinador de Servicio

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Team Lead formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios profesionales de Service Desk, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.

Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

• Serás responsable del desarrollo profesional de las personas asignadas a tu equipo.


• Asegurarás que tu equipo esté alineado con los objetivos del servicio.


• Asegurarás la correcta entrega de los SLA definidos por el Service Manager.


• Organizarás horarios, vacaciones, turnos, y todo lo necesario para que la disponibilidad del servicio sea la esperada.


• Participarás en reuniones de seguimiento para poder entregar un reporte a alto nivel del estado del servicio y del equipo.


• Comprenderás el negocio de los clientes y cómo el Service Desk puede tener un impacto positivo tanto en sus usuarios como directamente en el negocio del cliente, mejorando sus procesos y aumentando el retorno de la inversión.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos o estudios superiores.


• Certificación ITIL V4 Foundation o superior


• Idiomas: 
  
  
  
  • Inglés requerido mínimo nivel B2
  
  
  • Catalán requerido mínimo nivel B2
  
  
  
  


• Al menos 2 años de experiencia en la gestión de personas y su coordinación.