Puestos vacantes: Coordinador/a de soporte al Gestor de IT

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Coordinador/A de soporte al gestor de IT formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios profesionales de Service Desk, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.

Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

• Coordinación de los servicios bajo su ámbito de responsabilidad.


• Relación y coordinación con los equipos GESIN, GSOL y GES.


• Seguimiento de proyectos e iniciativas con impacto en el servicio.


• Coordinación de cambios entre GESIN, CPD y los distintos lotes de aplicaciones

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

Conocimiento técnico:

•    Remedy.
•    Jira CTTI.
•    Portal de Ciberseguridad.
•    Workflow GDI.
•    Herramientas corporativas de gestión y seguimiento del servicio.

Conocimiento funcional: 

•    Revisión y validación de cambios gestionados mediante ATOM, incluyendo la coordinación de convocatorias y seguimiento.
•    Revisión y aprobación de solicitudes de permisos sobre aplicaciones.
•    Aprovisionamiento y gestión de roles SAP mediante Workflow GDI.
•    Coordinación y seguimiento periódico con los responsables de las distintas aplicaciones para identificar necesidades de soporte.
•    Participación en sesiones de seguimiento con los equipos de operación.
•    Liderazgo de reuniones periódicas con proveedores tecnológicos para el seguimiento de plataformas de bases de datos y entornos Big Data.
•    Gestión de solicitudes de certificados digitales para aplicaciones.•    Revisión y validación de cambios gestionados mediante ATOM, incluyendo la coordinación de convocatorias y seguimiento.
•    Revisión y aprobación de solicitudes de permisos sobre aplicaciones.
•    Aprovisionamiento y gestión de roles SAP mediante Workflow GDI.
•    Coordinación y seguimiento periódico con los responsables de las distintas aplicaciones para identificar necesidades de soporte.
•    Participación en sesiones de seguimiento con los equipos de operación.
•    Liderazgo de reuniones periódicas con proveedores tecnológicos para el seguimiento de plataformas de bases de datos y entornos Big Data.
•    Gestión de solicitudes de certificados digitales para aplicaciones.

Ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos o estudios superiores.

Certificación ITIL V4 Foundation o superior

Idiomas:

• Inglés requerido mínimo nivel B2


• Catalán requerido mínimo nivel B2