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En Fail Fast buscamos a alguien que entienda que la experiencia de cliente ya no se construye únicamente con campañas, sino con datos, comportamiento, personalización y capacidad de adaptación continua. Un perfil capaz de conectar estrategia, customer lifecycle, automatización, experimentación e inteligencia artificial para transformar interacciones en relaciones relevantes y sostenibles.
Buscamos una persona con visión estratégica y mentalidad analítica, capaz de detectar fricciones, identificar oportunidades de crecimiento y convertir journeys complejos en experiencias accionables. Alguien que disfrute entendiendo cómo se comportan las personas dentro de productos y servicios digitales, y cómo activar las palancas adecuadas para mejorar activación, engagement, retención y fidelización.
Si te sientes cómodo/a entre journeys, behavioral insights, triggers, hipótesis, dashboards, automatizaciones y experimentación… puede que esta sea tu próxima aventura.
Formarás parte del equipo de Fail Fast, un estudio digital con más de 90 perfiles multidisciplinares que mejoran a diario productos, servicios y marcas a través del diseño y la comunicación. Tendrás acceso a un programa de crecimiento basado en sesiones de Power-Up y mentoring, con espacios de co-creación y posibilidad de formarte y certificarte en múltiples especialidades.
¿Qué harás?
Definir estrategias de Customer Experience y Lifecycle Marketing orientadas a activación, engagement, retención y fidelización.
Analizar datos de comportamiento y detectar pains, fricciones y oportunidades dentro de los customer journeys.
Diseñar estrategias de journey orchestration a través de diferentes canales y puntos de contacto.
Definir journeys, triggers, segmentaciones y estrategias de personalización orientadas a impacto en KPIs.
Comprender el customer lifecycle y detectar las principales palancas de crecimiento asociadas a cada etapa.
Traducir estrategias de CX en planes tácticos y piezas de comunicación accionables.
Definir la lógica de comunicación y orquestación entre canales como email, push, in-app, web o canales emergentes.
Diseñar, ejecutar y analizar tests A/B y procesos de experimentación continua.
Aplicar metodologías de CRO y lifecycle optimization para mejorar engagement, activación, retención y conversión.
Monitorizar y analizar métricas relacionadas con churn, engagement, activación, recurrencia o conversión.
Elaborar dashboards e informes que conviertan datos en insights accionables.
Incorporar herramientas de IA en procesos de análisis, ideación, optimización y generación de journeys y contenidos.
Colaborar con equipos de UX, contenido, diseño, producto, datos y desarrollo en entornos multidisciplinares.
Documentar aprendizajes, hipótesis y frameworks para escalarlos dentro del equipo.
Lo que buscamos en ti:
Perfil analítico, estratégico y orientado a negocio, con sensibilidad por la experiencia de usuario y la comunicación relacional.
Experiencia mínima de 3 años en CX, CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Automation o Growth.
Capacidad para analizar datos y detectar oportunidades de mejora dentro de customer journeys.
Conocimiento sólido de:
Customer lifecycle
Journey orchestration
Segmentación y audiencias
Activación y retención
Personalización
CRO y experimentación
Behavioral insights
Lifecycle optimization
Capacidad para convertir insights estratégicos en propuestas tácticas y comunicaciones accionables.
Experiencia trabajando con herramientas de marketing automation.
Familiaridad con plataformas como:
Adobe Journey Optimizer
Adobe Target
Adobe Analytics
HubSpot
Braze
Salesforce Marketing Cloud
Klaviyo
Experiencia utilizando herramientas de analítica y visualización de datos como:
Google Analytics
Looker Studio
Microsoft Power BI
Familiaridad con IA aplicada a customer experience, automatización, personalización o generación de contenidos.
Curiosidad por cómo la IA está transformando la relación entre marcas y usuarios.
Habilidades de comunicación, storytelling y síntesis estratégica.
Proactividad, autonomía y capacidad para coordinarte con múltiples stakeholders.
Será un plus si tienes
Experiencia en productos digitales, apps o modelos de suscripción.
Conocimientos de UX, Behavioral Design o Service Design.
Conocimientos básicos de SQL, BigQuery o herramientas de datos.
Experiencia trabajando con ecosistemas Adobe Experience Cloud.
Experiencia diseñando frameworks de personalización avanzada.
Experiencia utilizando IA para automatización, análisis o generación de workflows.
Capacidad para transformar datos complejos en narrativas accionables para clientes y equipos.
Lo que esperamos de este rol
Buscamos un perfil con una base sólida en CX y lifecycle marketing, con ganas de seguir evolucionando en áreas como experimentación, IA aplicada a customer experience y personalización avanzada.
No esperamos que lo sepas todo desde el primer día. Sí buscamos curiosidad, pensamiento estratégico y ganas de construir nuevas formas de relación entre marcas y personas.
Lo que encontrarás en Fail Fast
En Fail Fast entendemos el Growth como la combinación entre estrategia, creatividad, tecnología y experimentación continua. Diseñamos experiencias que no solo convierten, sino que construyen relaciones relevantes y sostenibles entre marcas y personas..
¿Qué ofrecemos?
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