Puestos vacantes: Gestor de Servicio

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Gestor del servicio formarás parte de la unidad de Soporte de Campo al Usuario.

En esta área potenciamos la productividad laboral con servicios de atención al usuario, centros de soporte y otras soluciones para un entorno de trabajo fluido y eficaz. Este soporte puede actuar proactiva o reactivamente para la solución del problema, y asegurar así la continuidad del negocio.

Nuestro equipo de servicios de campo de TI, se encarga de la instalación, mantenimiento, la reparación y la supervisión de los productos sobre el terreno de nuestros clientes.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

• Seguimiento operativo


• Supervisar diariamente el estado de las incidencias, peticiones y tareas del servicio.


• Verificar el cumplimiento de los SLA y plazos comprometidos.


• Identificar desviaciones operativas y comunicar los riesgos detectados.


• Realizar el seguimiento de las acciones correctivas hasta su cierre.


• Coordinación del servicio


• Coordinar las actividades diarias con los equipos técnicos asignados.


• Realizar el seguimiento de las intervenciones planificadas.


• Gestionar y escalar incidencias críticas o bloqueos operativos.


• Coordinar con otras áreas internas para asegurar la correcta prestación del servicio.


• Reporting y control


• Elaborar informes periódicos de actividad y cumplimiento de SLA.


• Preparar documentación para reuniones de seguimiento.


• Analizar indicadores operativos y detectar tendencias o incidencias recurrentes.


• Mantener actualizados los cuadros de mando e indicadores del servicio.


• Relación con el cliente


• Atender consultas operativas de los clientes.


• Realizar seguimiento de compromisos adquiridos.


• Participar en reuniones de seguimiento operativo.


• Informar sobre el estado del servicio y las acciones en curso.


• Gestión documental


• Mantener actualizada la documentación operativa.


• Actualizar procedimientos, inventarios y registros del servicio.


• Garantizar la correcta trazabilidad de las actuaciones realizadas.


• Mejora continua, proponer mejoras en los procesos operativos.


• Identificar oportunidades de optimización de recursos y procedimientos


• Colaborar en proyectos de mejora del servicio.


• Indicadores asociados al puesto: % cumplimiento SLA.


• ntrega puntual de informes.


• Calidad y actualización de la documentación.


• Seguimiento y cierre de acciones correctivas.


• Satisfacción del cliente en el ámbito operativo.


• Cumplimiento de los compromisos adquiridos en reuniones de seguimiento.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Formación: Ciclo formativo grado Superior en sistemas informáticos o Título universitario o técnico en áreas relacionadas como Ingeniería, Electrónica, Telecomunicaciones o similar.


• Idiomas
  
  
  
  • Castellano Y Catalán Inglés: nivel medio/alto