Puestos vacantes: Incident & Change Manager (24x5)

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Incident & Change Management formarás parte de la unidad de Network Security & Connectivity de SEIDOR donde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación.

Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud.

Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

Como responsable de incidencias, problemas y cambios en los servicios en tu cartera, gestionarás, coordinarás y supervisarás todos los procesos y procedimientos en el alcance de las actividades de tu competencia.

Gestión operativa y cordinaciòn:

• Liderar la interlocución con los stakeholders clave de cada cliente, garantizando una comunicación fluida y eficaz para cada servicio incluido en el alcance.


• Ejercer una gestión transversal sobre los principales dominios de ITIL, especialmente: Gestión de Incidencias, de Peticiones, Gestión de Problemas y de Cambios


• Todos los servicios estarán en el ámbito tecnológico de infraestructuras de comunicaciones y seguridad, tanto en entornos Data Center como entornos Enterprise.

Rol dentro del NSOC (Network & Securiy Operations Center):

• Desarrollar la actividad de manera directa en el equipo de operaciones NSOC, siendo la persona de referencia a nivel de gestión dentro de cada turno:
  
  
  
  • Coordinador y gestor de turnos.
  
  
  • Gestión de cambios.
  
  
  • Gestión de incidencias.
  
  
  • Gestión de la calidad. 
  
  
  • Gestión de problemas. 
  
  
  • Mejora continua. Identificar oportunidades de mejora evolutiva, optimización tecnológica y aprovechamiento de herramientas que soportan los servicios prestados.
  
  
  
  


• Elaborar y presentar todos los entregables derivados de tus funciones. Y defenderlos ante los responsables a los que reportas, asegurando la trazabilidad y calidad de la gestión.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Formación: Grado Medio, Grado Superior en áreas técnicas o Carreras afines.


• Idiomas: Inglés medio.


• Experiencia: 4 años desempeñando roles de Gestión de servicios en el ámbitos técnico de las comunicaciones y seguridad en entornos Data Center o Enterprise.


• Conocimientos en:
  
  
  
  • Gestión de servicios bajo estándares de mercado  ITIL y PRINCE, PMI
  
  
  • Gestión de equipos de trabajo y Liderazgo.
  
  
  
  


• Conocimiento y una experiencia sólida en servicios de telecomunicaciones dentro del ámbito TIC (Routing, Switching, Wireless, así como despliegues a nivel de WAN o LAN.) 
  
  
  
  • Valorable: Seguridad Técnica (Proyectos de despliegue de tecnologías de seguridad para supervisar y proteger ante amenazas internas o externas).
  
  
  
  


• Contar con alguna de estas certificaciones:
  
  
  
  • CISCO CCNA
  
  
  • CISCO CUSTOMER EXPERIENCE (Success Manager, Renewal Manager or Success Specialist)
  
  
  • ITIL Foundation. Expert deseado.
  
  
  • Agile Service Manager (CASM)
  
  
  • Prince Foundation.
  
  
  • CAPM (PMI)
  
  
  • SixSigma Green or Black Belt