Puestos vacantes: SAP PMO

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Service Manager SAP formarás parte de la unidad de Consultoría SAP de SEIDOR, dentro de nuestro equipo de Application Management (AM).

Buscamos una persona que nos ayude a gestionar y hacer evolucionar los servicios SAP de nuestros clientes, asegurando la calidad del servicio, coordinando a los diferentes equipos implicados y manteniendo una relación cercana con el cliente.

La posición está ubicada en Barcelona y requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en oficina un par de días a la semana.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

Serás responsable de la gestión y seguimiento de servicios SAP, actuando como punto de conexión entre el cliente y los diferentes equipos funcionales y técnicos.

Entre tus funciones estarán:

• Gestionar y realizar el seguimiento de servicios de mantenimiento y soporte SAP (Application Management).


• Ser el principal punto de contacto con el cliente para el seguimiento del servicio, entendiendo sus necesidades y prioridades.


• Coordinar a los equipos funcionales y técnicos implicados en la prestación del servicio.


• Realizar el seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, peticiones y niveles de servicio, velando por el cumplimiento de los compromisos acordados.


• Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento con cliente y equipos internos.


• Identificar posibles riesgos, desviaciones o puntos de mejora y coordinar los planes de acción correspondientes.


• Gestionar prioridades, capacidad y necesidades del servicio junto con los equipos involucrados.


• Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.


• Detectar oportunidades de mejora continua y evolución del servicio, acompañando al cliente en nuevas necesidades.


• Colaborar con otros equipos y áreas de SEIDOR para garantizar una visión global del servicio.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Experiencia de alrededor de 5 años en gestión o coordinación de servicios tecnológicos, idealmente en entornos SAP.


• Experiencia trabajando en modelos de mantenimiento, soporte, AMS o servicios gestionados.


• Conocimiento del ecosistema SAP. No necesitamos que seas especialista funcional o técnico, pero sí que conozcas el entorno y puedas desenvolverte con equipos SAP.


• Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, capacidad y calidad del servicio.


• Experiencia en gestión de cliente y coordinación de equipos multidisciplinares.


• Capacidad para organizar, priorizar y hacer seguimiento de diferentes necesidades y líneas de trabajo.


• Buenas habilidades de comunicación, interlocución y orientación al cliente.


• Se valorará experiencia trabajando con herramientas de gestión de servicios y conocimiento de metodologías ITIL.


• Disponibilidad para acudir a oficinas en Barcelona aproximadamente dos días por semana.