Recepcionista - Hotel Neri

Con más de 25 años de experiencia en el sector, Anima Hotels tiene el propósito de crear una red de espacios que respndan a una visión honesta, auténtica y original dentro del universo hotelero. 

El Recepcionista del Hotel Neri es una función crucial dentro de nuestro establecimiento de 5 estrellas, responsable de garantizar la satisfacción de los huéspedes a través de un servicio ejemplar y una eficiente resolución de problemas. Este puesto sirve como principal punto de contacto para los huéspedes, gestionando su experiencia desde la llegada hasta la salida.

Las responsabilidades clave incluyen:

• Proporcionar una bienvenida profesional y cortés a todos los huéspedes a su llegada.
• Gestionar eficazmente los procedimientos de entrada y salida
• Atender las consultas y peticiones de los huéspedes con la máxima profesionalidad y rapidez
• Aplicar soluciones eficaces a las preocupaciones de los huéspedes de manera oportuna
• Mantener un conocimiento profundo de los servicios del hotel, las atracciones locales y los acontecimientos actuales para ayudar a los huéspedes
• Asegurarse de que todas las interacciones con los huéspedes cumplen los altos estándares que se esperan de un establecimiento de lujo
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia perfecta a los huéspedes
• Mantener registros precisos y gestionar las tareas administrativas relacionadas con las estancias de los huéspedes
• Mantener la reputación de excelencia del hotel en todos los aspectos del servicio a los huéspedes

El candidato seleccionado para el puesto de Recepcionista en el Hotel Neri deberá poseer las siguientes cualificaciones esenciales:

1. Presentación personal:

• Estándares ejemplares de apariencia personal y aseo personal propios de un establecimiento de lujo.

1. Dominio de idiomas:

• El dominio del español, catalán e inglés es obligatorio.
• El dominio de idiomas adicionales es muy ventajoso

1. Formación académica:

• Título Superior en Hostelería o titulación equivalente en Turismo

1. Experiencia Profesional:

• Experiencia sustancial en departamentos de recepción dentro del sector de la hostelería de lujo
• Historial demostrado en la prestación de un servicio excepcional al cliente
• Experiencia demostrada en la gestión de quejas y reclamaciones

1. Dominio técnico:

• Amplios conocimientos del sistema de gestión Opera

1. Competencias básicas:

• Excepcionales habilidades interpersonales y de comunicación
• Capacidad para mantener la compostura y la profesionalidad en situaciones de alta presión
• Atención meticulosa a los detalles y gran capacidad de organización

Animamos a los candidatos que cumplan estos estrictos criterios y se comprometan a mantener los más altos niveles de excelencia en el servicio a que presenten su candidatura.

Persona con sensibilidad por el detalle, observadora y critica

Disponibilidad: jornada completa

Puesto basado en Barcelona