Atención al Cliente - Mercado Portugués (Remoto en Madrid)

Nos encontramos en la búsqueda de profesionales de servicios financieros para unirse a un equipo internacional en la organización de BPO más exitosa del mundo.

Interactuaras con clientes de alto nivel de una los bancos digitales líderes de Europa, facilitando consejos de ahorro e introduciendo productos bancarios innovadores con altos rendimientos.

Breve descripción de la posición:

Atención de los clientes del banco a través de llamadas, correos, WhatsApp y canales de chat, brindando un servicio de alto nivel e informando sobre productos bancarios digitales innovadores en el mercado holandés.

Funciones:

• Servicio de atención al cliente relacionados con temas bancarios, apertura de cuentas, bloqueos de contraseña de acceso, transferencias, etc.
• Gestiones de backoffice como contestar emails, whatsapp etc.
• Ofrecimiento de productos bancarios.
• Cumplir con los requerimientos de transparencia, información de servicios (finalidad, características y riesgos de los diferentes productos de inversión) y protección del cliente reflejados en las regulaciones, tanto internas como externas que aplican, a este tipo de productos.
• Reportar y hacer seguimiento de las anomalías que surjan en la aplicación.
• Cumplir con los estándares de calidad y de los objetivos de ventas definidos por la entidad.

Requisitos

Académicos.

• Valorable estudios en Administración de Empresas, Matemáticas o Leyes.
• MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
• Nivel nativo de Portugués.

Habilidades y Competencias.

• Orientación al cliente, empatía y escucha activa.
• Excelentes habilidades comunicativas, oral y escritas.
• Capacidad analítica y facilidad para adquirir nuevos conocimientos de forma autónoma.
• Capacidad comercial, habilidades sociales y diálogo con clientes, empresas o grupos.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Actitud proactiva.
• Orientación a resultados.
• Capacidad de planificación, organización y trabajo bajo presión.
• Iniciativa, autonomía y actitud "si se puede".
• Flexibilidad y adaptabilidad a los ambientes cambiantes y nuevas tecnologías.

Experiencia

• Valorable (no excluyente) experiencia en banca.

Competencias deseables

• Excelencia en los Procesos: Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad.
• Colaboración: Trabajar eficazmente con otras personas, compartiendo ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes.
• Comunicación: Intercambiar información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de diversos canales y medios.
• Inteligencia Emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y aumentar el impacto de las acciones.
• Apertura Mental: Considerar y valorar perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboración.
• Pensamiento Crítico: Evaluar información y argumentos para tomar decisiones informadas y eficaces basadas en datos.
• Orientación a Soluciones: Abordar problemas y desafíos con un enfoque centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces.
• Mentalidad Emprendedora: Tener una actitud caracterizada por la innovación, la creatividad, la asunción de riesgos y un enfoque proactivo para resolver problemas e identificar oportunidades.

• Jornada de 38,5 h/sem, de Lunes a Domingo (librando dos fines de semanas al mes). Horario de 15.00 a 23.00.
• Contrato Indefinido
• Programa de Recomendaciones: Trae un/a amigo/a y recibe un bonus (hasta 2.000€, dependiendo del mercado/proyecto)
• Salario: 18.225€ bruto/año.
• Formación presencial de un mes en nuestro centro de Madrid capital en horario de 9.00 a 17.00h. La formación está dentro de contrato y remunerada. 
• Tras la formación, trabajo presencial en nuestro centro de Madrid, y una vez superada la curva de aprendizaje, posibilidad de teletrabajo con un ordenador proporcionado por la empresa.  
• Vacaciones anuales: 32 días naturales de vacaciones.
• Oportunidad de trabajar con el proveedor de servicios más grande del mundo.
• Excelente ambiente de trabajo, compañeros/as estupendos/as y desarrollo personal.
• Ambiente casual.
• Posibilidades reales de crecimiento dentro de la empresa.