Coordinador/a de CAU Administración Pública (100% Teletrabajo)

¿Qué estamos buscando?
Buscamos un/a Coordinador/a de CAU para incorporarse a un proyecto estable dentro de la Administración Pública en Barcelona, en un entorno vinculado a educación online.
Se trata de una posición clave, orientada a la coordinación de servicios de soporte al usuario, asegurando la calidad del servicio, la gestión eficiente de incidencias y la mejora continua.
¿Qué harás?
Coordinación de servicios de atención técnica a usuarios (CAU).
Seguimiento de incidencias, resolución y cumplimiento de SLAs.
Gestión y coordinación de equipos de soporte.
Soporte funcional en herramientas ofimáticas y entornos tecnológicos.
Elaboración de manuales de usuario y videotutoriales.
Impartición de formaciones funcionales a usuarios finales.
Participación en entornos vinculados a educación online / e-learning.
Interlocución con usuarios y stakeholders del servicio.
Requisitos
Titulación universitaria en Ingeniería Informática o similar.
Experiencia de al menos 1 año en los últimos 5 años en coordinación de servicios de soporte (CAU).
Experiencia de al menos 2 años en los últimos 5 años en soporte sobre:
Entornos Microsoft (Windows, Office, Active Directory)
Herramientas Google (Drive, Docs, Calendar, Grupos)
Redes y telefonía
Experiencia de al menos 2 años en el ámbito TIC dentro de educación online.
Experiencia mínima de 6 meses en:
Elaboración de manuales de usuario y videotutoriales
Formación funcional en aplicaciones de e-learning o gestión académica
Certificación ITIL en vigor (imprescindible)
Nivel alto de catalán y castellano (C o equivalente)
Nivel de inglés
¿Qué ofrecemos?
Proyecto estable dentro de la Administración Pública
Entorno tecnológico vinculado a educación y transformación digital
Posición con responsabilidad y visibilidad, coordinando servicio
Ubicación en Barcelona