Especialista en Asistencia Comercial (SSS)

¿ Te apasiona la venta y el servio de atención al cliente?

Únete a nuestro equipo como especialista en asistencia comercial (SSS) y ofrece un apoyo excepcional a nuestros clientes en todo el Reino Unido y Europa, con especial atención a nuestros mercados español y portugués.Como SSS, trabajarás en estrecha colaboración con nuestro equipo comercial y nuestros clientes para procesar los pedidos de venta, asesorando y acompañando a  nuestros clientes en cada etapa del proceso de pedido. 

Con plazos de entrega competitivos, nuestro entorno es dinámico, impulsado por el servicio y el asesoramiento.

¿Tienes lo que se necesita?

La gestión de pedidos de clientes en un entorno de fabricación sería una ventaja, pero estamos más interesados en ti y en tus éxitos anteriores.   Se requiere un nivel fluido de español (nivel C1 o nativo) y  un nivel mínimo de inglés B2.

Entre 25 000 € y 35 000 € al año, dependiendo de la experiencia.

Ubicación - España, (idealmente zona de Murcia/Alicante) Trabajo a distancia

Jornada completa, de lunes a viernes.  Contrato indefinido.

¿Quiénes somos?  

En pocas palabras, ePac ofrece envases flexibles impresos digitalmente.  Ofrecemos a nuestros clientes un acceso rápido y sencillo a envases flexibles personalizados, con la misión de ayudar a las pequeñas marcas a obtener la presencia de las grandes marcas.  Nos impulsamos por la tecnología y nos centramos en las soluciones.

Nuestros valores fundamentales son:

• Proporcionar un servicio al cliente excepcional.
• Ayudar a nuestros clientes a crecer.
• Apoyar a las comunidades y a las empresas locales a las que prestamos servicio.
• Desarrollar soluciones sostenibles.

Más información sobre nosotros en https://vimeo.com/manage/videos/714506378

RESUMEN DEL PUESTO

El especialista en asistencia comercial presta apoyo al equipo comercial y a los clientes desde la recepción del pedido hasta su aprobación y la entrega del producto terminado, incluyendo todos los aspectos relacionados con la atención al público y la producción. El titular de este puesto es responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente eficaz a todos los clientes internos y externos, utilizando su excelente y profundo conocimiento de los productos y programas de la empresa, así como comunicándose de manera eficaz con los miembros del equipo del departamento de atención al cliente.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

• Ayuda a realizar estimaciones para los clientes.
• Crea y aprueba órdenes de trabajo para la planta de producción.
• Ayuda al director de la planta con cualquier problema de emergencia.
• Se comunica con los clientes para informarles sobre las actualizaciones de los plazos previstos para los proyectos.
• Gestiona la resolución de problemas de los pedidos urgentes de los clientes.
• Participa en reuniones con el personal de producción y el personal de atención al público.
• Introduce los pedidos de los clientes en el sistema ERP (Microsoft PrintVis).
• Emite facturas de prepago a los clientes a partir del pedido en el sistema ERP.
• Utiliza Salesforce para gestionar las comunicaciones con el equipo de ventas, los clientes y la dirección.
• Realiza un seguimiento oportuno de todas las transacciones de los clientes.
• Se asegura de que el departamento de calidad cree los CAR y los comunique al cliente.
• Proporciona información oportuna y precisa sobre el estado de los pedidos de los clientes y las solicitudes de información sobre los productos.
• Procesa los pedidos, cambios y devoluciones de los clientes de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por el departamento.
• Trabaja en estrecha colaboración con el departamento de crédito para resolver las disputas relacionadas con los créditos.
• Proporciona información oportuna a los miembros del equipo interno sobre fallos en el servicio o inquietudes de los clientes.
• Colabora con el equipo de ventas para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES NO ESENCIALES 

• Envía muestras de productos a los clientes.
• Prepara los pedidos para su entrega.
• Ayuda a otros empleados de la planta con sus tareas cuando hay problemas de personal.
• Realiza otras tareas que se le asignen.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES LABORALES

• Dominio fluido del español hablado y escrito, nivel C1 o nativo.
• Es imprescindible el dominio del inglés hablado y escrito, nivel B2 como mínimo.
• Se valorarán los conocimientos sobre envases flexibles, aunque no son imprescindibles.
• Se valorarán los conocimientos sobre los sustratos de película utilizados en la industria, aunque no son imprescindibles.
• Excelente servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico y en persona.
• Se valorarán los conocimientos sobre preimpresión y el flujo de trabajo de preimpresión.
• Se valorarán los conocimientos sobre presupuestos y expectativas de los clientes.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
• Conocimientos básicos de estructura informática.
• Se valorarán los conocimientos sobre sistemas de pedidos web to print.
• Debe ser capaz de cumplir plazos y tener sentido de la urgencia.
• Debe ser adaptable y flexible.
• Debe tener una gran orientación al cliente y estar orientado a la acción.
• Debe tener experiencia en Word, Excel y Google Suites.

EXPERIENCIA Y FORMACIÓN

• Experiencia demostrada en un campo relacionado con el servicio al cliente.
• Experiencia trabajando en un entorno de fabricación.
• Experiencia en introducción de datos informáticos.