Descripción del trabajo - Operador/a de Atención al Cliente (Grandes Clientes)
En ABAI ampliamos equipo para un servicio de atención al cliente de una importante compañía del sector de telecomunicaciones, orientado a clientes de grandes cuentas, donde gestionarás consultas, incidencias y proporcionarás soporte a usuarios. Buscamos incorporar un/a Teleoperador/a que dará soporte a clientes de grandes cuentas a través de diferentes canales (correo electrónico, chat y teléfono), gestionando consultas, incidencias y reclamaciones y realizando el seguimiento de los casos hasta su resolución.
Tu dia a día: - Analizar informes para proyectos de desarrollo dentro del departamento de recobros así como extracción de datos para uso interno del servicio. - Gestión problemas facturación. - Gestión tickets, Tramitación de pedidos , Dispatching correos , Creación de referencias / Control de Licencias SAMSUNG y MDM, - Gestión de informes de seguimiento, Conocimiento de facturación y Extracción de datos para uso interno del servicio. Se ofrece Qué ofrecemos • Salario convenio: 17.139,58 € brutos/año (38,5h) más plus de Gestor • Contrato de circunstancias 3+3 y posibilidad continuidad a indefinido • Modalidad híbrida (presencial inicial hasta adaptación al puesto) • Jornada de 38,5h semanales de lunes a viernes: L 10:00-18:00 M 10:30-18:00 X-J 09:00-17:00 V 10:00-17:00 • Formación inicial online selectiva no remunerada, previa a la incorporación de 10 días en horario de 9:00 a 15:00 Incorporación tras superar la formación en nuestro Centro de Glorias, en la Gran Via de las Cortes Catalanas. Disponibilidad para trabajar un día a la semana en las instalaciones del cliente.
¿Qué te aportará este puesto? • Estabilidad en una compañía consolidada • Desarrollo de experiencia en atención al cliente • Buen equilibrio vida personal/laboral (L-V) • Proyecto estable en entorno profesional
En Abai, nos comprometemos con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades, y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas.
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