Soporte L1 (híbrido: Jerez)

We are knowmad mood!

Soporte L1
📍 Híbrido | Jerez | knowmad mood

En knowmad mood seguimos creciendo y buscamos a una persona con ganas de aprender, organizada y con buena capacidad para trabajar en equipo, para unirse a nuestro equipo de Soporte L1. Serás parte clave en la atención y resolución de incidencias técnicas básicas, garantizando una experiencia eficiente y de calidad a los usuarios.
Somos una compañía de transformación digital en constante evolución, formada por miles de profesionales que comparten un propósito común: crear soluciones tecnológicas con impacto real, desde la colaboración, la confianza y la innovación.

¿Cuál será tu día a día?

Como profesional de Soporte L1, tus responsabilidades incluirán:

• Atención y resolución de incidencias técnicas de nivel básico.

• Registro, seguimiento y cierre de tickets mediante herramientas ITSM (Jira, Remedy, Maximo…).

• Soporte a usuarios en entornos Windows a nivel usuario.

• Gestión de incidencias relacionadas con correo electrónico.

• Resolución de problemas básicos de red (DNS, TCP/IP, HTTP…).

• Escalado de incidencias cuando sea necesario.

• Trabajo coordinado con otros equipos para asegurar la continuidad del servicio.

• Cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con actitud, ganas de crecer y capacidad para trabajar en entornos dinámicos. Valoramos especialmente:

Experiencia y conocimientos técnicos

• Conocimientos básicos de Windows a nivel usuario.

• Manejo previo de herramientas de ticketing (Jira, Remedy, Maximo…).

• Conocimientos básicos de Internet, DNS, TCP/IP, correo electrónico y HTTP.

• Habilidad para gestionar incidencias de forma ordenada y metódica.

Habilidades y requisitos clave

• Capacidad organizativa, comunicación y trabajo en equipo.

• Orientación al usuario y buena gestión del tiempo.

• Disponibilidad para trabajar en turnos de mañana, tarde y noche (imprescindible).

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido

• Modelo de trabajo en híbrido 🏡. 2 días presencial en Sant Cugat

• Horario flexible ⏰: horario flexible entrada 8.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h

• Vacaciones 🌴: 22 días de vacaciones + 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres.

• Contrato indefinido 📄: Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas.

• Retribución flexible 💳: Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales.

• Club de ventajas 🎁: Descuentos en tecnología, ocio y formación.

• Formación continua 📚: Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica.

• Plan de carrera 🚀: Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos.

• Bienestar integral 💚: Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional.

• Conciliación +VIDA 👨 👩 👧 👦: Asistencia personal y familiar 24/7.

• Ambiente inclusivo 🌍: Entorno diverso y multicultural.

• Eventos sociales 🎮: Actividades para conectar con el equipo.

¡Apúntate y te daremos más detalles! 🚀

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En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.