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Déjanos contarte primero lo que encontrarás en GT Motive:
- Modelo de trabajo híbrido: Disfrutarás de 3 días de teletrabajo a la semana.
- Equipo: contamos con excelentes profesionales y un ambiente de confianza, colaboración y respeto.
- Proyecto: estable y en crecimiento.
- Vacaciones: mejoramos los días establecidos.
- Happy Day: medio día libre en tu cumpleaños.
¿Suena a un sitio en el que te gustaría estar?
Como Contact Center Manager serás responsable de dirigir y optimizar las operaciones diarias de nuestro contact center técnico, garantizando la eficiencia operativa, la calidad y la mejora continua de todos los servicios prestados.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades en el día a día?
- Gestión del equipo de coordinación y del equipo técnico del Contact Center.
- Desarrollo e implementación de estrategias para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
- Gestión de casos escalados y resolución de problemas técnicos complejos.
- Colaboración con otros departamentos para alinear las operaciones del Contact Center con los objetivos comerciales.
- Supervisión de los KPI's.
- Presentación de informes sobre el rendimiento, KPI's e iniciativas de mejora.
- Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales, normativas y de calidad.
- Coordinación de programas de formación para mejorar habilidades técnicas y de atención al cliente.
- Supervisión de la contratación y asignación de recursos.
- Viajes ocasionales a las oficinas de empresas cliente.
- Desarrollo y ejecución de planes para la incorporación de nuevas tecnologías.
¿Qué te hará marcar la diferencia en esta posición?
- Formación y sólida experiencia en el sector de la automoción.
- Experiencia previa de 5 años en la gestión de operaciones de Contact Center o similar.
- Inglés avanzado: C1.
- Buen conocimiento de Office 365.
¿Ves muchas similitudes con tu perfil?
¡GT Motive es tu sitio! Porque trabajamos todos los días para ser la empresa más innovadora en Soluciones Tecnológicas y SaaS en la industria de la automoción. Desarrollamos productos para toda Europa y somos parte de la división tecnológica del Grupo Solvd - Allianz.
Tenemos un historial sólido como empresa y seguimos creciendo. Creemos en proyectos a largo plazo y en el compromiso, y estamos buscando personas con ideas afines.
¡Estamos deseando conocerte! ¡Inscríbete ahora y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!
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