Responsable de eficiencia y transformación operativa de Medios de Pago

¿Qué estamos buscando?

Desde la unidad de  Experiencia MMPP y Eficiencia nos encontramos buscando un/una Responsable de eficiencia y transformación operativa de Medios de Pago.

Hablemos del proyecto...

Misión

Impulsar la eficiencia y la transformación operativa de Medios de Pago mediante la mejora del modelo operativo, la gestión transversal de iniciativas y la evolución de procesos, herramientas y formas de trabajo. Transformar datos e información operativa en decisiones y mejoras tangibles de productividad, calidad de servicio, capacidad y costes, asegurando
una ejecución coordinada entre Negocio, Operaciones, Tecnología, Datos y proveedores.

Promover un modelo más simple, escalable, fiable y orientado al cliente, incorporando automatización, analítica e inteligencia artificial cuando aporten valor demostrado.

FUNCIONES

1. Analizar de extremo a extremo los procesos y el modelo operativo de Medios de Pago, identificando tareas, roles, sistemas, dependencias, riesgos, bloqueos, retrabajos y puntos de fricción.

2. Identificar, valorar y priorizar oportunidades de eficiencia y transformación, elaborando propuestas y business cases que permitan cuantificar su impacto en productividad, capacidad, costes, tiempos, calidad de servicio y experiencia de cliente.

3. Definir y evolucionar procesos objetivo, estándares y formas de trabajo comunes que simplifiquen la operativa, mejoren la coordinación y faciliten la digitalización y automatización.

4. Liderar y coordinar iniciativas transversales con Operaciones, Negocio, Tecnología, Datos y proveedores, gestionando alcance, planificación, recursos, riesgos, dependencias y bloqueos hasta su implantación y estabilización.

5. Gestionar el portfolio de iniciativas de eficiencia, dando soporte a su priorización, planificación y dimensionamiento, y proporcionando visibilidad ejecutiva sobre avances, desviaciones, decisiones y resultados.

6. Definir y mantener indicadores y cuadros de mando de eficiencia, productividad, calidad, fiabilidad, automatización y capacidad, asegurando el seguimiento de resultados y beneficios capturados.

7. Impulsar la mejora de la calidad y fiabilidad de los procesos y servicios, coordinando acciones sobre incidencias recurrentes, degradaciones, causas raíz y riesgos operativos.

8. Incorporar analítica, automatización e inteligencia artificial en procesos operativos, reporting, gestión documental, atención especializada y tareas recurrentes, desde la identificación del caso de uso hasta su escalado y adopción.

9. Implantar un modelo de mejora continua y gestión del cambio, promoviendo metodología, documentación estructurada, gestión del conocimiento, colaboración transversal y reutilización de soluciones.

10. Asegurar la sostenibilidad de las mejoras implantadas, verificando su adopción, proponiendo acciones correctoras y extendiendo las prácticas con resultados demostrados al resto de procesos de Medios de Pago.

¿Qué valoramos de tu candidatura? 

• Formación universitaria, preferentemente en Ingeniería, Administración y Dirección de
  Empresas, Economía, Organización Industrial o titulaciones equivalentes.

FORMACIÓN ESPECÍFICA

• Se valorará formación en diseño y mejora de procesos, modelos operativos, Lean Management, Lean Six Sigma o metodologías equivalentes.


• Se valorará formación o certificación en gestión de proyectos, portfolio y cambio, Agile, Scrum o PMP.


• Se valorará formación en Product Management, Product Operations o gestión de servicios digitales.


• Se valorará formación en análisis de datos, definición de KPIs, reporting ejecutivo y
  construcción de business cases.


• Se valorará conocimiento de automatización e inteligencia artificial aplicada a procesos
  y operaciones.

EXPERIENCIA

• Experiencia mínima de tres años en gestión transversal de proyectos o iniciativas de transformación, evolución de modelos operativos, mejora de procesos o eficiencia en Medios de Pago, Operaciones, Organización, Tecnología, Producto o ámbitos equivalentes de la entidad.


• Experiencia en planificación y seguimiento de portfolio, gestión de riesgos y dependencias, coordinación de recursos, definición de KPIs y preparación de reporting para órganos de decisión.


• Conocimiento de procesos de medios de pago o servicios digitales end-to-end y experiencia de colaboración con áreas de Negocio, Operaciones, Tecnología, Datos y proveedores.


• Experiencia mínima de tres años en consultoría, transformación, PMO, gestión de proyectos, producto, operaciones o servicios financieros, preferentemente en entornos de alta complejidad y con múltiples interlocutores.


• Experiencia demostrable en coordinación de iniciativas transversales, mejora de procesos y modelos operativos, gestión de portfolio, seguimiento de ejecución y medición de resultados.


• Se valorará experiencia en Product Operations, Release Management, calidad y fiabilidad de productos o servicios digitales.


• Se valorará experiencia en analítica operativa, automatización, inteligencia artificial aplicada, gestión de proveedores y entornos Agile

Nota: Esta vacante es una oportunidad interna que va dirigida exclusivamente a empleados con Convenio de Banca, por lo que sólo se aceptarán candidaturas de dicho colectivo.

(1) Multiubicación: se refiere a la localización del puesto de trabajo y contempla la posibilidad de trabajar desde cualquier punto de la red de oficinas o centros corporativos  al margen de la ubicación física asociada a tu puesto de trabajo y respetando las directrices de Teletrabajo.

Recuerda actualizar tu perfil profesional antes de hacernos llegar tu candidatura

Contacta con la Oficina de Atención y Escucha (OAE) para cualquier consulta.