Responsable de Experiencia al Client (AQTS-8014)

Empresa : Adqualis

Descripción del trabajo - Responsable de Experiencia al Client (AQTS-8014)

Empresa referente del sector energético, con una clara apuesta por la innovación, la sostenibilidad y la calidad de servicio, busca incorporar a su equipo de Estrategia y Desarrollo de Negocio a un/a:

Responsable de Experiencia de Cliente

La persona seleccionada tendrá como misión liderar la definición e implementación de la experiencia de cliente en las diferentes empresas del Grupo, garantizando una experiencia omnicanal, coherente y excelente a lo largo de todos los puntos de contacto: telefónico, digital, presencial y redes sociales.

Funciones

Definir e implementar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de cliente, identificando sus necesidades y expectativas y trasladándolas a acciones concretas dentro de la organización.

Analizar la satisfacción del cliente en los diferentes puntos de contacto, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción conjuntamente con los responsables de las distintas áreas.

Desarrollar y ejecutar el plan de transformación de la experiencia de cliente, impulsando su implementación de manera transversal en toda la organización.

Definir e implantar sistemas de medición, seguimiento y control de la experiencia de cliente, trabajando en la mejora continua de indicadores como el NPS.

Detectar y analizar insights de clientes que permitan identificar oportunidades de mejora y contribuir a la definición de los planes de Marketing y de negocio.

Participar en la definición y ejecución de acciones de fidelización, retención, upselling y cross-selling sobre la cartera de clientes.

Dar soporte a las áreas de negocio en la elaboración de argumentarios comerciales y de atención al cliente.

Coordinarse con las áreas de Ventas, Marketing y el resto de equipos implicados para garantizar una experiencia coherente a lo largo de todo el funnel, desde la captación y la venta hasta la postventa.

Actuar como interlocutor/a entre las diferentes áreas de la compañía, acompañándolas en la implementación de mejoras y promoviendo una visión de cliente transversal en la organización.

Requisitos

Preferiblemente, 4-5 años de experiencia en posiciones vinculadas a Customer Experience, Customer Journey, CRM, fidelización o ámbitos similares.

Experiencia preferentemente en empresa final B2C, idealmente en sectores de servicios, energía, utilities o entornos con una relación directa y recurrente con el cliente.

Experiencia en la definición e implementación de proyectos de mejora de la experiencia de cliente, más allá de la gestión operativa de la atención al cliente.

Conocimiento de metodologías e indicadores de Customer Experience: NPS, satisfacción, fidelización, retención, customer insights, etc.

Experiencia trabajando con CRM; se valorará especialmente el conocimiento de Salesforce.

Perfil analítico, con capacidad para interpretar datos, identificar oportunidades de mejora y transformarlas en planes de acción.

Visión global de negocio y capacidad para entender el impacto de la experiencia de cliente en las diferentes áreas de la organización.

Catalán: no es imprescindible hablarlo, pero sí tener un buen nivel de comprensión.

Original job Responsable de Experiencia al Client (AQTS-8014) posted on GrabJobs ©. To flag any issues with this job please use the Report Job button on GrabJobs.

Share Job

Get your Resume Reviewed for Free

Similar Responsable de Experiencia al Cliente Jobs in Spain

Get your Resume Reviewed for Free

Dirección de correo electrónico

¿Por qué está informando sobre este trabajo?

I think it’s a discriminatory or offensive

I think it’s fraudulent or a scam

I think it’s trying to sell something unrelated to the job / it’s asking for money

I think it contains incorrect or broken information

Other

Todos los anuncios de empleo están sujetos a las :Condiciones de GrabJobs. Permitimos a los usuarios marcar los anuncios que puedan infringir dichas condiciones. Los anuncios de empleo también pueden ser marcados por el equipo de moderación de GrabJobs. Sin embargo, ningún sistema de moderación es perfecto, y marcar un anuncio no garantiza que vaya a ser eliminado.

Setup your job alert:

Frequency

Correo electrónico

Al activar las alertas de empleo, acepto los Terms & Privacy Policy de GrabJobs. Puedo darme de baja de las alertas de empleo en cualquier momento. Saltar

Responsable de Experiencia al Client (AQTS-8014)

Descripción del trabajo - Responsable de Experiencia al Client (AQTS-8014)

Similar Responsable de Experiencia al Cliente Jobs in Spain

Aplicaciones móviles