Sobre la posición

Importante compañía del sector asegurador busca incorporar un/a Responsable de Suscripción y Operaciones de Auto para liderar una unidad estratégica dentro del negocio.

Se trata de una posición de nueva creación, impulsada por el crecimiento sostenido de la compañía y por la apuesta por seguir profesionalizando sus operaciones.

La persona seleccionada asumirá el liderazgo de dos áreas clave del negocio: Renovaciones / Retención y Dealer Support, garantizando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Será una figura clave para consolidar una nueva estructura organizativa, liderando la operación diaria mientras impulsa la mejora continua, la eficiencia y el desarrollo de los equipos.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la operación diaria de los equipos de Renovaciones y Dealer Support, asegurando una gestión eficiente, una excelente experiencia para clientes y red comercial, y una toma de decisiones basada en datos que contribuya al crecimiento rentable del negocio.

¿Cuál será tu principal reto?

Te incorporarás en un momento de evolución organizativa.

La compañía está impulsando una nueva forma de trabajar que permitirá separar la gestión operativa del día a día de las iniciativas de transformación y mejora continua.

Tu principal desafío será liderar un equipo altamente experimentado, generar confianza desde el conocimiento del negocio y acompañar a la organización en este proceso de cambio, aportando organización, planificación y capacidad de anticipación.

Principales responsabilidades

Liderazgo de equipos

• Liderar los equipos de Renovaciones / Retención y Dealer Support.
  


• Desarrollar, motivar y acompañar a los profesionales del área.
  


• Definir objetivos individuales y colectivos alineados con la estrategia del negocio.
  


• Realizar seguimiento del desempeño, coaching y planes de desarrollo.
  


• Fomentar una cultura de colaboración, compromiso y orientación al cliente.
  

Gestión operativa

• Garantizar el correcto funcionamiento de la operación diaria.
  


• Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
  


• Optimizar la productividad de los equipos y los tiempos de respuesta.
  


• Resolver incidencias complejas y coordinar la actividad entre las distintas áreas implicadas.
  

Gestión mediante datos

• Analizar de forma continua los principales indicadores del área:
  
  
  
  • Conversión.
    
  
  
  • Renovación.
    
  
  
  • Retención.
    
  
  
  • Productividad.
    
  
  
  • Calidad del servicio.
    
  
  
  • Niveles de servicio (SLAs).
    
  
  


• Elaborar informes y definir planes de acción orientados a la mejora de resultados.
  


• Detectar tendencias y anticipar necesidades del negocio.
  

Planificación y mejora continua

• Planificar recursos en función de la evolución de la actividad.
  


• Anticipar picos de volumen y necesidades operativas.
  


• Identificar oportunidades de mejora de procesos.
  


• Impulsar iniciativas de eficiencia operativa y digitalización.
  


• Colaborar con las áreas de Producto, Transformación, IT y Negocio en la implantación de mejoras.
  

Requisitos

Perfil buscado

Buscamos una persona con una sólida experiencia en operaciones dentro del sector asegurador y una clara orientación al liderazgo de equipos.

Formación

• Titulación universitaria, preferiblemente en ADE, Economía o disciplinas afines.
  


• Se valorará formación complementaria en liderazgo, gestión de equipos o Customer Experience.
  

Experiencia

• Al menos 5 años liderando equipos operativos.
  


• Experiencia en compañías aseguradoras, preferiblemente en el ramo de Automóviles.
  


• Conocimiento del negocio de suscripción y contratación de seguros de Auto.
  


• Experiencia en áreas de renovación, retención, fidelización o soporte comercial.
  


• Experiencia gestionando operaciones de atención telefónica o customer operations.
  


• Gestión habitual de indicadores de negocio y productividad.
  


• Experiencia en planificación de recursos y organización operativa.
  

Muy valorable

• Haber desarrollado parte de la carrera en aseguradoras y también en proveedores especializados o empresas de servicios del sector.
  


• Experiencia en entornos orientados tanto a la captación como a la retención de clientes.
  

Conocimientos

• Negocio asegurador de Automóviles.
  


• Procesos de suscripción, contratación y renovación de pólizas.
  


• Gestión de operaciones y equipos.
  


• Seguimiento de KPIs y cuadros de mando.
  


• CRM y herramientas de reporting.
  


• Análisis de datos aplicado a la toma de decisiones.
  


• Mejora continua y optimización de procesos.
  


• Planificación de recursos y gestión de capacidad.
  


• Orientación a resultados y eficiencia operativa.
  

¿Qué tipo de líder buscamos?

Buscamos una persona que combine capacidad de gestión con un liderazgo cercano.

Queremos incorporar a alguien que destaque por:

• Liderazgo cercano y capacidad para desarrollar personas.
  


• Empatía y habilidades de comunicación.
  


• Organización y planificación.
  


• Capacidad analítica y orientación a los datos.
  


• Visión operativa y de negocio.
  


• Proactividad e iniciativa.
  


• Orientación a resultados.
  


• Capacidad para gestionar el cambio.
  


• Credibilidad técnica para liderar equipos altamente experimentados.
  


• Capacidad para generar compromiso y un excelente clima de trabajo.
  

No buscamos un perfil orientado únicamente a la supervisión de un contact center, sino un/a líder capaz de impulsar una operación estratégica desde la colaboración, el análisis y la mejora continua.

¿Qué encontrarás?

• Una posición de nueva creación con gran recorrido y capacidad de influencia.
  


• La oportunidad de liderar una unidad estratégica para el negocio.
  


• Un entorno multinacional, dinámico y en crecimiento.
  


• Participación activa en proyectos de transformación y mejora de procesos.
  


• Autonomía para impulsar iniciativas con impacto real en la organización.
  


• Un equipo consolidado con un elevado conocimiento del negocio.
  

Se ofrece

• Contrato indefinido.
  


• Modelo de trabajo híbrido con alta presencia junto al equipo.
  


• Horario de lunes a viernes.
  


• Salario competitivo acorde con la experiencia aportada.
  


• Seguro de vida.
  


• Cheques restaurante.
  


• Plataforma de formación en inglés.
  


• Plan de desarrollo profesional dentro de una compañía internacional.