At ING we are looking for Senior Customer Journey Expert Payments & Savings

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic CJE to join our New Value proposition Team of Payments and Savings Tribe

Your key responsibilities:

As CJE you will:

• represent the “voice of the customer”, have a strong vision on how to attract consumers and focus on continuously improving customer journeys we are offering
• be responsible to develop, launch and maintain an attractive product & service value proposition on the market providing the highest customer satisfaction
• lead to provide a differentiating experience for ING’s customers at optimal value and profitability for ING
• be the “Business Guardian” of your product/service working with Risk, Compliance, and Legal stakeholders, to make sure our products and services comply with regulation and policies
• lead to increase efficiency, reduce complexity, bringing the best experience in the moments of truth and pursuing for innovative solutions
• use your analytical skills and your pro-active thinking to comprehend, define, select and analyze data to gather insights that enhance the decision-making process.  
• translate business needs in requirements for the implementation
• be an expert of your product & service prioritizing on value delivered for our customers in short cycles, defining a first MVP and improving with the feedback gathered
• be able to lead and/or support complex programs, setting clear roadmaps and solving impediments
• be creative and an out-of-the box thinker who likes to work in a multidisciplinary team in an agile environment where stakeholders and developers collaborate closely on a daily basis
• contribute to develop and maintain a customer engagement strategy focus on improving the conversion funnels
• contribute to create and constantly optimize the end to end processes supported by an operations management mindset
• contribute to build commercial plan, upselling and cross selling strategy and to ensure the achievement of the KPIs defined in the strategy.
• contribute to support the adoption of cyber security practices for effectively protect our customers against risks in the digital world

• What are we looking for?

  Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

  A leader of our Orange Code culture displaying the following behaviors:

• Contribution to the ING One Agile Way of Working and safeguard the Orange Code
• Ability to assume personal responsibility and address customer needs. Focus is not on individual customers, but on the customer as a target group. You know what is going on with the customer, put yourself in customers' shoes, assess the wishes and needs of customers and anticipate on this.
• Problem analysis and judgement: Recognize key information, problem identification, research, various methods of analysis, establishment of connections and anticipation are key to your job. Strong analytical skills and a healthy level of curiosity are therefore vital.
• Stay on top of trends and developments within their field and the market. Aside from that, it is of crucial importance to have knowledge of the customer's business and banking processes. Integrate acquired knowledge into performance of tasks.
• Thinking in strategic terms. Based on professional expertise, a link is established between current events and business strategy and a long-term vision.
• Initiative needed in improving products, processes and channel policies. Ensuring that creative ideas are also implemented.
• Giving and asking for constructive feedback

• By fulfilling the CJE role:

• You actively support and work with colleagues from your and other Tribes to ensure all solutions and processes are compliant and fit-for-purpose.
• You are able to simplify solutions and processes and tell the story clearly to various international stakeholders
• You apply your experience in delivery in the fast-changing context of transformation to achieve results
• You ensure compliance with ING’s policies and standards
• You stimulate cross-border interaction and alignment between people, Tribes, Squads, Chapters

• What do we offer?

  The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

  
  Check out what is waiting for you!

  Be flexible my friend.

  Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

  Restaurant card.

  So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

  Our house will be your home.

  In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

  Health insurance.

  For you and all your family (spouse/partner and children).

  Life insurance.

  We help you protect what matters most to you.

  Flexible remuneration.

  In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

  Free company shuttle.

  It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

  Banking benefits.

  Special loans with more beneficial conditions.

  Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

  And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

  More vitality and more belonging

  360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

  Physiotherapy service on site.

  Clinics with professional, world-class athletes.

  Gympass service.

  Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

  International Remote work program.

  Get to know Us

  We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

  A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

  And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

  We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

  And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

  Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!ç

• En ING estamos buscando un/a Senior Customer Journey Expert Payments & Savings

  Tu rol y tu entorno de trabajo

  Estamos buscando a un/a CJE con talento y entusiasmo para unirse al equipo de New Value Proposition dentro de la Payments and Savings Tribe.

  Tus responsabilidades principales

  Como CJE, tú:

  • Representas la “voz de la clientela”, tienes una visión sólida sobre cómo atraer a consumidores y te enfocas en mejorar de forma continua los customer journeys que ofrecemos.
  • Serás responsable de desarrollar, lanzar y mantener en el mercado una propuesta de valor de productos y servicios atractiva, garantizando la máxima satisfacción de la clientela.
  • Liderarás la creación de una experiencia diferenciadora para las personas clientes de ING, aportando valor óptimo y rentabilidad para ING.
  • Actuarás como “Business Guardian” de tu producto/servicio colaborando con personas de Risk, Compliance y Legal, asegurando que nuestros productos y servicios cumplen con las regulaciones y políticas.
  • Liderarás iniciativas para incrementar la eficiencia, reducir la complejidad, ofrecer la mejor experiencia en los momentos de la verdad y promover soluciones innovadoras.
  • Utilizarás tus habilidades analíticas y tu pensamiento proactivo para comprender, definir, seleccionar y analizar datos con el fin de generar insights que apoyen la toma de decisiones.
  • Traducirás las necesidades de negocio en requisitos para su implementación.
  • Serás referente de tu producto/servicio, priorizando el valor entregado a la clientela en ciclos cortos, definiendo un MVP inicial y mejorándolo con el feedback recibido.
  • Serás capaz de liderar y/o apoyar programas complejos, estableciendo roadmaps claros y resolviendo impedimentos.
  • Serás una persona creativa, con pensamiento “out-of-the-box”, que disfruta trabajando en equipos multidisciplinares en un entorno agile donde stakeholders y developers colaboran estrechamente a diario.
  • Contribuirás al desarrollo y mantenimiento de una estrategia de engagement de la clientela centrada en mejorar los conversion funnels.
  • Contribuirás a crear y optimizar de forma continua los procesos end-to-end, apoyándote en una mentalidad de operations management.
  • Contribuirás a construir el plan comercial, la estrategia de upselling y cross-selling y garantizarás el cumplimiento de los KPIs definidos en la estrategia.
  • Contribuirás a impulsar la adopción de prácticas de cyber security para proteger eficazmente a nuestra clientela frente a riesgos en el entorno digital.

  ¿Qué buscamos?

  ¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos. Si te encaja… ¡no dudes en aplicar!

  Una persona que lidere nuestra cultura Orange Code demostrando estos comportamientos:

  • Contribución al ING One Agile Way of Working y defensa del Orange Code.
  • Capacidad para asumir responsabilidad personal y atender necesidades de la clientela. El foco no está en clientes individuales, sino en la clientela como grupo objetivo. Sabes qué está ocurriendo, te pones en sus zapatos, evalúas deseos y necesidades y te anticipas a ellos.
  • Análisis de problemas y criterio: reconocer información clave, identificar problemas, investigar, aplicar distintos métodos de análisis, establecer conexiones y anticiparse son esenciales para este rol. Por eso, unas fuertes habilidades analíticas y un nivel saludable de curiosidad son fundamentales.
  • Mantenerse al día de tendencias y desarrollos dentro del área y del mercado. Además, es crucial contar con conocimiento del negocio de la clientela y de los procesos bancarios. Integras el conocimiento adquirido en el desempeño de tus tareas.
  • Pensamiento estratégico: desde tu experiencia profesional, estableces vínculos entre los eventos actuales, la estrategia de negocio y una visión a largo plazo.
  • Iniciativa para mejorar productos, procesos y políticas de canales, asegurando que las ideas creativas se implementan.
  • Capacidad para dar y pedir feedback constructivo.

    

  ¿Qué ofrecemos?

  Sabemos que el tiempo que pasas en el trabajo, los retos que enfrentas y los aprendizajes que obtienes son importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

  ¡Descubre todo lo que te espera!

• Be flexible, my friend.
  Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Siempre teniendo en cuenta las necesidades de nuestras personas clientas y compañeras/os, decidirás junto a tu equipo qué días trabajas desde casa y cuáles en ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.
• Tarjeta restaurante.
  Para que decidir qué comer no te quite tiempo ni energía.
• Nuestra casa será tu hogar.
  En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!
• Seguro de salud.
  Para ti y tu familia (pareja e hijas/os).
• Seguro de vida.
  Te ayudamos a proteger lo que más te importa.
• Retribución flexible.
  Gracias a nuestro modelo de retribución flexible, podrás acceder a servicios como guardería, tarjeta transporte, ayudas para formación… de forma más ventajosa fiscalmente.
• Lanzadera gratuita.
  No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestras oficinas en Madrid.
• Beneficios bancarios.
  Préstamos especiales con condiciones preferentes.
  Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses en ING.
  Y acceso a nuestro plan de pensiones tras solo 1 mes con nosotras/os.
• Más vitalidad y más conexión.
  Cuidamos de ti en 360º: bienestar físico, mental, conexión social y propósito.
  Servicio de fisioterapia en la oficina.
  Club de runners con entrenador/a propio/a.
  Clínicas con deportistas profesionales de élite.
  Servicio Gympass.
  Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

• Conócenos

  Somos un equipo de más de 1600 personas compartiendo una idea: ayudar a nuestras personas clientas a construir un futuro mejor, ofreciéndoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

  Un banco totalmente digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son nuestros ingredientes principales. Fuimos el primero en trabajar con metodologías ágiles.

  Aunque estamos en España, formamos parte de un banco internacional presente en más de 40 países.

  Nos sentimos orgullosas/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os con seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia que fomente la colaboración y la innovación, representando a todos los colectivos de la sociedad.

  Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en sostenibilidad es impulsar tu camino (y el nuestro) hacia un futuro más sostenible.

  Hacer que las cosas pasen, ayudar a otras personas a tener éxito y estar siempre un paso por delante… eso forma parte de nuestro ADN.
  Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… ¡estamos deseando conocerte!