Service Lead

A bit about us 

Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you’re on our team, you’re taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us your best, and we’ll give it right back. Sound pretty sweet? Then come join us!
 

Job Description

Recepción de bicis = 35%

• Vender activamente servicios y accesorios, asegurándote de que nuestros clientes disfrutan sus bicis al máximo. Gracias a tu experiencia eres capaz de ver que las bicis mejor ajustadas son más disfrutadas y usadas por sus dueños.
• Eres responsable de alcanzar los objetivos del servicio técnico.

Responsable de un servicio de reparación en menos de 24 horas = 25%

• Eres responsable de la planificación y de mantener al equipo de mecánicos productivo respetando el servicio de menos de 24 horas.
• Durante la temporada alta esto implica gestionar horas extras o solicitar la incorporación de un mecánico a tiempo parcial, en coordinación con tu Store Manager.
• Debes ser realista. No todos los clientes necesitan un servicio en menos de 24 horas. Asegúrate de saber con precisión cuándo desean recoger su bici.
• Para cumplir con el servicio de menos de 24 horas, los repuestos son esenciales. Tú eres la persona responsable de mantenerlos en stock y además debes asegurarte de llevar un inventario regular y preciso que garantice la disponibilidad continua de los productos necesarios.

Fidelización y seguimiento comercial del cliente = 20%

• Eres responsable de fomentar relaciones duraderas con los clientes del taller, asegurando que regresan de forma recurrente para realizar revisiones, compras y mantenimientos.
• Realizas un seguimiento proactivo del historial de cada cliente, revisiones pendientes, recomendaciones de mantenimiento y oportunidades de mejora en su experiencia con la bicicleta.
• Colaboras con tu Store Manager para utilizar de forma eficaz las herramientas y programas de fidelización que Trek provee, diseñados para aumentar la satisfacción del cliente y garantizar el cumplimiento de los objetivos económicos del taller.
• Desarrollas una comunicación cercana y profesional con los clientes, recordándoles servicios recomendados, ofreciendo información útil y construyendo una relación basada en la confianza.
• Gracias a esta labor fortaleces la comunidad local de ciclistas y contribuyes directamente al crecimiento sostenible del taller.

Formación = 10%

• Incluso los mejores mecánicos necesitan formación para mantenerse actualizados en las últimas tecnologías. Tú eres responsable de que tu equipo esté en el nivel más alto de conocimientos y se mantenga ahí.
• Supervisas la finalización de los cursos de Trek University por parte de tu equipo.
• Piensas de forma diferente y haces cosas nuevas para sorprender a los clientes.

Mantenimiento del taller = 5%

• Te aseguras de que al principio, durante y al final del día el taller está limpio y presenta un aspecto profesional.
• Eres responsable de que el menú de opciones de servicio esté actualizado, con descripciones claras y precios correctos, tanto físicamente como en el software de gestión de tienda.

Investigación y reporte de incidencias de producto = 5%

• Reportas cualquier posible incidencia de producto a Trek Bicycle lo antes posible para que pueda ofrecer una solución.
• Ayudas cuando Trek requiere tu conocimiento o feedback.

Otras tareas

• Realización de otras tareas solicitadas por el manager.
• Hablar inglés es un plus.

Lo que aportarás al equipo

• Una actitud positiva y motivada para ayudar a cada cliente a encontrar lo que necesita.
• Fantástica hospitalidad: un trato cálido y cercano, gran capacidad de escucha y ganas de ayudar en todo lo que puedas, incluso en los días más difíciles y ajetreados.
• Buena comunicación con clientes y compañeros de equipo
• Deseo de cultivar las relaciones con los clientes y crear su propia base de clientes
• Compromiso de ofrecer la mejor experiencia ciclista posible a cada cliente.

Qué ofrecemos 

• Contrato Indefinido, tiempo completo
• Descuento de empleado en bicicletas y accesorios
• Compensación económica si vienes a trabajar en bicicleta
• Seguro de vida
   

If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us!