Service Manager | Híbrido (Cliente final)

Buscamos un/a Service Manager para gestionar la correcta ejecución, control y seguimiento de los servicios contratados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos con el cliente (SLA’s, calidad, volúmenes y plazos). La persona seleccionada será responsable de coordinar equipos, supervisar la calidad del servicio, elaborar informes de seguimiento y garantizar una comunicación fluida entre todas las partes involucradas.

REQUISITOS 🤹:

RESPONSABILIDADES CLAVE 🚀:

• Identificar y conocer las condiciones, requerimientos y alcance de los servicios contratados.


• Planificar los procesos de ejecución para garantizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos.


• Producir, analizar e interpretar informes de actividad y calidad del servicio.


• Participar en reuniones semanales y mensuales de revisión de servicio, presentando y analizando informes.


• Instruir y apoyar al equipo en la comprensión de los requisitos contractuales.


• Definir objetivos y supervisar el cumplimiento de resultados.


• Controlar la evolución de la calidad (volumetría, tendencias, SLA’s), anticipando desviaciones y monitorizando indicadores.


• Coordinar con distintos departamentos la atención al usuario.


• Gestionar la comunicación entre diferentes equipos y lotes de trabajo.

HORARIO 🕘:

• 
  08/09h - 17/18h de lunes a viernes (flexible)
  


• 
  3 días en oficina | 2 días en remoto

LO QUE OFRECEMOS 🌱:

• 
  Contrato directo con la empresa.
  


• 
  Salario competitivo.
  


• 
  Herramientas y formación para apoyar tu éxito y desarrollo.
  


• 
  Un entorno laboral dinámico e internacional.