Service/Incident Manager
Descripción del puesto:
Como Service/Incident Manager, tu objetivo será el Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI. Se requiere más de 2 años de experiencia en IT Service Management.
Responsabilidades:
• Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
• Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.
• Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
• Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
• Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.
• Análisis de causa raíz, mejora continua y gestión de SLAs.
Competencias:
• Importantes dotes de comunicación, trabajo en equipo y autonomía.
• Formación tecnológica + ITIL.
Idiomas requeridos:
• Inglés B2/C1. Algunos proveedores son de habla inglesa.
Localización:
Madrid, España. Híbrido, 2 días presenciales a la semana en la Ciudad Financiera. Debe residir en Madrid o alrededores.
Disponibilidad:
• Guardias 24x7, entre 1-2 semanas al mes.
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