Service office Coworker

¿Usas todo tu potencial para mejorar el día a día de las personas? 

Si quieres incorporarte en una compañía llena de ventajas y que está en constante renovación y mejora ¡Esta es tu oportunidad!

Atender, gestionar y soporte a empresas, clientes particulares y áreas internas de la organización, proporcionando resolución eficaz de consultas, requerimientos e incidencias, conforme a los procesos, procedimientos y estándares operativos establecidos por la compañía, con el objetivo de garantizar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente y áreas de negocio.

Registrar en el sistema la documentación de alta de todos los productos que comercializamos (tarjetas, seguros y empresas) revisando el estado de la producción de las áreas de negocio internas y tramitando la tarea de acuerdo con el procedimiento establecido.

Apoyar a los equipos de las diferentes áreas de negocio interna, resolviendo dudas sobre las características y condiciones de los productos que comercializa la compañía, así como los procedimientos para la correcta atención a particulares y empresas.

Realizar seguimiento de los productos y servicios contratados por particulares y empresas, y proceder con la gestión administrativa derivada de la venta. Generar posibles incidencias, buscar solución y comunicar a las partes implicadas el estado de la misma .

Recibir/realizar llamadas de particulares y empresas, para resolver dudas de las características de los servicios contratados, garantizando su satisfacción haciendo uso de los distintos sistemas de comunicación, entre ellos videollamada y comunicación digital. 

Realizar facturación mensual, ficheros de cobros mensuales y trimestrales, devoluciones que generen las empresas asociadas (asociación y publicidad) y verificación de TPV sin dar de alta.

Velar por la calidad de la tramitación derivada de la venta emitiendo llamadas de satisfacción a la clientela y empresas de acuerdo con el protocolo.

Exportación e importación de ficheros de seguros en formatos EIAC para actualización de BBDD

Gestión de dudas e incidencias de TDV. Recepción, registro, comunicación y coordinación de la gestión de las mismas, así como seguimiento y resolución final de las incidencias, dando un servicio de calidad a las partes afectadas.

Estudiar y gestionar las peticiones de las diferentes áreas de negocios en el plazo estipulado, facilitando la comunicación, resolución y mejoras en las existentes, velando por la calidad en los procedimientos y los servicios.

Emitir llamadas de recobro facilitando información sobre las condiciones del producto, velando por el pago y, buscando alternativas que satisfagan las necesidades de los clientes y la empresa.

Realizar auditoria de inventarios de tarjetas según los plazos y procedimientos establecidos.

Realizar gestión de fidelización y acciones de retención de la cartera de clientes

Verificar y supervisión de las solicitudes de seguros, gestionando envíos según procedimiento.

Participar activamente en las reuniones del departamento aportando ideas de mejora en los procedimientos y herramientas de trabajo, detección de necesidades, que faciliten la consecución de los objetivos.

Asistir a los cursos/jornadas formativas propuestos por la compañía, así como actualizar la formación legalmente necesaria para el desarrollo del puesto de trabajo.

Asistir a las convocatorias de las charlas de desarrollo aportando autoevaluación y propuesta de plan de acción para la construcción de los proyectos del área y el desarrollo profesional de mi persona.

* Con esta descripción de puesto no se pretende limitar las acciones y otros trabajos que aquí no se hayan indicado, prestando la persona titular del puesto colaboración en nuevas tareas en función de las necesidades de la compañía.

Formación académica: Bachillerato.

Formación complementaria (valorable): Actividades administrativas en relación con la clientela; fidelización y calidad. Idiomas y lenguas españolas

Conocimientos informáticos: Nivel medio en paquete office.

Conocimientos lengua extranjera: A2 inglés (hablado y escrito).